Prestação de serviços de RH
Desbloqueie a produtividade empresarial e ofereça aos seus funcionários a experiência de serviço que eles merecem com ServiceNow® Prestação de serviços de RH. Ao fornecer aos funcionários um único local para gerenciar suas necessidades de trabalho e, ao mesmo tempo, proteger-os da complexidade de back-end, você pode oferecer uma excelente experiência para atender às demandas de uma força de trabalho moderna.
Coloque o serviço no centro do seu negócio
Ao encontrar os funcionários onde eles estão, você os capacita a encontrar respostas, obter ajuda e realizar tarefas com um simples toque, clique ou bate-papo. Os funcionários podem fazer o autoatendimento por meio do aplicativo [ Now Mobile. Os fluxos de trabalho digitais orientam a ação em qualquer função organizacional e podem permitir que cada departamento atenda aos funcionários com mais eficiência e eficácia. Os recém-contratados são orientados no processo de integração com o aplicativo Now Mobile, garantindo que estejam prontos para o sucesso desde o primeiro dia.
Exiba e baixe o cartão de informações completo para um destaque dos recursos Prestação de serviços de RH.
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Facilite o acesso dos funcionários a serviços de RH
Forneça aos funcionários acesso a qualquer hora e em qualquer lugar aos serviços de RH para aumentar a satisfação. O serviço omnicanal por meio do aplicativo [ Now Mobile permite que os funcionários encontrem respostas, façam solicitações e obtenham ajuda. Você pode integrar com sistemas de gestão de RH existentes (HRMS), provedores de identidade (IDP), verificação de antecedentes, assinatura eletrônica, formulário de imposto e outros serviços para melhorar a eficiência operacional. E você pode simplificar qualquer processo usando respostas inteligentes e automatizadas para orientar os funcionários.
Organizar as interações dos funcionários por disciplina funcional
Gerencie as interações dos funcionários de maneira estruturada e eficiente, reduzindo o custo da entrega de serviço. Um modelo de dados de Centros de Excelência criado para fins específicos organiza dados, serviços e processos de RH por disciplina funcional, permitindo que você ofereça suporte a todos os tipos de solicitações de funcionários. Você pode fornecer inteligência por trás de cada interação com agentes virtuais. E um sistema padronizado de gestão de casos e conhecimento significa que os atendentes têm respostas na ponta dos dedos para fornecer ajuda precisa, oportuna e consistente.
Use Prestação de serviços de RH para criar e entregar ótimas experiências
Substitua processos manuais e isolados por fluxos de trabalho digitais multifuncionais para aumentar a eficiência. Você pode orquestrar atividades entre sistemas, departamentos e pessoas. Construtores inteligentes e sem código, como o construtor de eventos de ciclo de vida, permitem que você configure facilmente fluxos de trabalho digitais para integração e outros eventos de vida importantes. E os funcionários recebem assistência sempre ativa de agentes virtuais que falam o idioma deles e aprende com as solicitações anteriores.
O serviço com foco no funcionário cria vantagem competitiva
A tecnologia inteligente, intuitiva e móvel que transformou a vida dos consumidores transformará a vida profissional de forma fundamental. Prestação de serviços de RH agrupa as principais aplicações em pacotes escalonáveis que podem crescer com o seu negócio. Você pode integrar facilmente Prestação de serviços de RH aos sistemas de gestão de RH no local e na nuvem existentes que já está usando. E, ao habilitar o autoatendimento, você reduz os custos de entrega de serviço e fornece ajuda precisa, oportuna e inteligente.
Permita que os líderes apoiem e gerenciem as jornadas da equipe
- Designer de jornadas (JD)
- Combina a experiência do funcionário de Eventos de ciclo de vida e Acelerador de jornadapara que gerentes e funcionários tenham uma única interface para gerenciar todas as jornadas.
- Permita que gerentes e mentores desenvolvam e selecionem jornadas personalizadas.
- Forneça aos gerentes informações de alto nível sobre as jornadas de suas equipes.
- Integre ServiceNow apps e aplicações de terceiros para estender JD recursos e capacidades.
- Acelerador de jornada (JA)
- Defina e gerencie tipos de plano, configurações e fases para transições, como promoções, integrações, desligamentos e muito mais.
- Crie e gerencie modelos de tarefas pendentes baseados em tarefas para públicos de funcionários específicos.
- Acompanhe o andamento do plano e o uso do modelo no painel Acelerador de jornada.
- Acionar planos de integração automáticos baseados em departamento de Eventos de ciclo de vida
- Publicações de aprendizado
- Crie e acesse uma experiência de aprendizado omnicanal capacitando os funcionários com o aprendizado certo no momento certo, tornando o aprendizado acessível.
- Estações de escuta
- Acione pesquisas de pulso durante os planos de ação para coletar feedback sobre a jornada.
- Central de gerentes
- Aumente o autoatendimento dos gerentes e o envolvimento proativo com sua equipe, fornecendo informações e ações recomendadas para o que é mais urgente e importante para impulsionar o sucesso da equipe. Permita que os gerentes evoluam como líderes por meio de recursos selecionados e personalizados.
- Microsoft Exchange Online
- Programe planos e tarefas pendentes com a função de calendário do Microsoft Office 365.Nota:Se você pretende usar os recursos de programação [ Microsoft Office 365 com Acelerador de jornada ou Designer de jornadas, um administrador deve instalar e configurar os plug-ins e integrações Microsoft relacionados antes de instalar Acelerador de jornada ou Designer de jornadas.
Aprenda
Iniciar
- Trabalhe com um especialista em implementação para alcançar os resultados de negócios desejados. Para saber mais, visite o Customer Success Center.
- Faça um curso Prestação de serviços de RH para criar experiência e obter ROI mais rapidamente. Para se inscrever, consulte Treinamento e certificação da ServiceNow.
- Leia a documentação do produto, começando com a visão geral da Prestação de serviços de RH.
Aplicações e recursos
- Case and Knowledge Management
- Gestão da jornada do funcionário
- Enterprise Onboarding and Transitions
- Acelerador de jornada
- Designer de jornadas
- Central de gerentes
- Estações de escuta
- Núcleo de aprendizado
- Modelos de documentos
- Prestação de serviços de RH Espaço do agente (Clássico)
- HR Success Dashboard indicators
- Integração de Prestação de serviços de RH com sistemas de terceiros
- Integração de Prestação de serviços de RH com aplicações ServiceNow
- Inteligência preditiva para Prestação de serviços de RH
- Virtual Agent for HR Service Delivery