Usando o Prestação de serviços de RH Espaço do agente

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 4 min. de leitura

    • Como agente de RH, use Prestação de serviços de RH Espaço do agente ou Espaço do agente para que a Gestão de casos de RH interaja com funcionários, responda a consultas e resolva problemas.

    Importante:
    • O Espaço do agente de Prestação de serviços de RH (Clássico) agora está obsoleto e não é mais compatível ou disponível para nova ativação. Para obter detalhes, consulte o artigo Processo de descontinuação [KB0867184] na base de conhecimento do Now Support.
    • Se você já é um usuário do Espaço do agente de Prestação de serviços de RH (Clássico), pode migrar para o Espaço do agente para Gestão de casos de RH (Configurável) para obter recursos e capacidades aprimorados. Consulte Diretrizes de migração.
    Nota:
    Os COEs disponíveis podem diferir dependendo do pacote de RH que você possui.
    • A categorização de itens do catálogo de RH é voltada apenas para o funcionário e não tem relação com a categorização de serviços de RH no modelo de dados dos Centros de Excelência de RH (COEs).
    • Se você estiver criando um novo serviço de RH e planeja disponibilizá-lo para o autoatendimento do funcionário, consulte Configuração de item do catálogo de RH. A criação de um novo item do catálogo de RH cria automaticamente um serviço de RH correspondente e você pode evitar a criação de serviços duplicados.
    • Se você tiver um serviço de RH existente que deseja disponibilizar para o autoatendimento do funcionário, não crie um item do catálogo de RH. (A criação de um item do catálogo de RH cria automaticamente um serviço de RH correspondente.) Em vez disso, consulte Configurar um produtor de registro para um serviço de RH para adicionar o serviço existente como um item do catálogo de RH no catálogo de serviços de RH.
    • O Espaço do agente para Gestão de casos de RH é altamente configurável para agentes de RH. Ele oferece suporte à mesma funcionalidade no Classic Prestação de serviços de RH Espaço do agente.
    Você pode começar a trabalhar em Prestação de serviços de RH Espaço do agente ou Espaço do agente para a Gestão de casos de RH de uma destas áreas:
    • Página principal
    • Fila de lista
    • Caixa de entrada do agente
    • Bate-papo
    • Telefone
    • Pesquisa global

    Para obter informações adicionais sobre como trabalhar em Espaço do agente, consulte Uso do espaço.

    No lado esquerdo e na parte superior da página inicial, há uma série de ícones que você pode selecionar.
    Tabela 1. Espaço do agente recursos com descrição
    Recurso do Espaço do agente Descrição
    WS do Agente de RH - Ícone de páginainicial Selecione para retornar à página inicial.
    Ícone de lista Lista de casos de RH Selecione para exibir uma lista de casos de RH, interações, tarefas de RH e muito mais. Você pode acessar o ícone de lista em qualquer tela.
    Ícone dacaixa de entrada Caixa de entrada Mostra todos os itens de trabalho atribuídos a você.
    Você também pode indicar se é:
    • Disponível
    • Off-line
    • Afastado
    você está disponível
    Nota:
    Requer a ativação dos plug-ins do Advanced Work Assignment (com.glide.awa) e do Bate-papo do agente (com.glide.interaction.awa).
    Adicionar novo Adicionar novo Selecione para criar um dos seguintes:
    • Interação
    • Caso de RH
    Nota:
    Encontrado na parte superior, no lado esquerdo da tela inicial.

    Criar novo caso

    Na página inicial do Espaço do agente de RH, selecione o ícone de criação de caso ícone de criação de caso.

    Novo caso ou interação

    Você pode criar um novo caso de RH ou uma interação. Uma interação ocorre quando um funcionário contata um agente de RH e você deseja garantir que a interação seja documentada e capturada.

    Pesquisar um caso existente, funcionário ou ignorar

    Você pode pesquisar um caso existente ou criar um caso em qualquer tela. Selecione o ícone de criação de caso ícone de criação de caso.

    Pesquisar um funcionário também ajuda a verificar se você está criando um caso para a pessoa correta.

    Se sua empresa usa Relacionamentos do funcionário, você pode selecionar o link Ignorar verificação para criar um caso de ER sem identificar uma pessoa Aberto para. Para obter mais informações sobre Relacionamentos do funcionário, consulte Criar um Prestação de serviços de RH caso de Relacionamentos do funcionário usando a IU legada.

    Tabela 2. Espaço do agente recursos de caso existentes com descrição
    Recurso do Espaço do agente Descrição
    Campo de pesquisa Campo em que você insere um nome, nome parcial ou número de caso.
    Nota:
    Ao contrário da IU baseada na Web da plataforma, você não pode pesquisar ou criar casos para usuários inativos.

    Iniciando na fila de Lista

    Você pode selecionar um caso ou uma interação no ícone de lista ícone de lista.

    Para obter informações adicionais, consulte Configuração da exibição de lista em um espaço.

    Como trabalhar na caixa de entrada do agente

    Você também pode começar a trabalhar acessando o Espaço do agente de RH ícone da caixa de entrada do agente caixa de entrada do agente, que está no lado esquerdo da barra de navegação.

    Tabela 3. Espaço do agente recursos da caixa de entrada do agente com descrição
    Responsabilidades do agente Descrição
    Selecione um caso de RH na caixa de entrada do agente. Caixa de entrada que contém os casos de RH atribuídos a você.

    Bate-papos e interações também aparecem na caixa de entrada do agente. Para obter mais informações sobre como usar o bate-papo, consulte Como usar o bate-papo no Prestação de serviços de RH Espaço do agente.

    Para obter informações adicionais, consulte Como trabalhar na caixa de entrada do agente.