Como usar o bate-papo no Prestação de serviços de RH Espaço do agente
O Bate-papo do agente para Prestação de serviços de RH Espaço do agente permite que você faça perguntas e receba informações por meio do bate-papo com o agente virtual ou ao vivo.
- Ativação
- Certifique-se de ter ativado o plug-in do Bate-papo do agente [com.glide.interaction.awa] antes de usar este recurso. Para obter mais informações sobre como configurar o bate-papo, consulte Bate-papo do Espaço do agente.
- Grupos de RH
- Certifique-se de que seus agentes de RH façam parte de um grupo ou subgrupo de RH. Ter subgrupos ajuda a garantir que os agentes de RH com as habilidades e conhecimentos corretos se emparelhem quando um funcionário iniciar um bate-papo.
- Registros de interação
- O bate-papo do agente cria automaticamente registros de interação. Quando um funcionário inicia um bate-papo com um agente de RH, um caso de interação é criado automaticamente.
- Ações rápidas
- Usando ações rápidas, você pode:
- Crie um caso de RH.
- Mostrar modelos de resposta aplicáveis.
- Transfira o bate-papo para outro agente.
- Transfira o bate-papo para outra fila.
- Virtual agent
- A automação do bate-papo pode aprimorar a experiência do funcionário, abordando as consultas imediatamente. A qualquer momento durante um bate-papo virtual, o funcionário pode solicitar interação com um agente de RH ao vivo.
Como trabalhar na caixa de entrada do agente no Prestação de serviços de RH Espaço do agente
Use a caixa de entrada do agente para gerenciar seu trabalho de entrada, como bate-papos, casos de RH e interações.
Antes de Iniciar
Procedimento
-
Selecione o ícone da caixa de
caixa de entrada.
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Em Status, selecione Disponível.
-
Quando um bate-papo passar pela fila de bate-papo, selecione Aceitar.
-
Selecione o
de ação rápida.
Ou insira uma barra invertida (/) na área de bate-papo.