Explorar Gestão de casos do local de trabalho
Atender às solicitações do local de trabalho do funcionário envolve vários processos de back-end complexos, incluindo a análise das solicitações de tipo e o encaminhamento para respostas humanas ou automatizadas, aprovações ou outras tarefas. A aplicação ServiceNow® Gestão de casos do local de trabalho torna esses processos mais simples e eficientes, permitindo que você crie etapas predefinidas para atender às solicitações.
Solicitar um serviço no local de trabalho
Como funcionário, o Portal de serviços do local de trabalho permite que você envie solicitações de serviços no local de trabalho, como consultas gerais, solicitações de limpeza e solicitações relacionadas a viagens. Por exemplo, você pode criar uma solicitação para problemas de HVAC, cadeiras quebradas, respingos no chão, solicitações de movimentação e muito mais.
Gerenciar casos de local de trabalho
- Configure se uma solicitação deve ser atendida manualmente ou se requer um conjunto de tarefas automatizadas.
- Configure opções de aprovação para tarefas.
- Crie modelos de caso e tarefa.
- Crie itens do catálogo chamados de produtores de registro para que os funcionários possam gerar solicitações.
- Exiba e modifique todos os casos criados na aplicação.
- Configure uma regra de escalação para grupos de atribuição.
- Adicione instruções de execução.
- Crie uma definição do ANS.
Central do local de trabalho - Espaço de gestão de casos
Você também pode gerenciar todos os casos de local de trabalho em um único local usando o espaço de gestão de casos no espaço Central do local de trabalho. O espaço de gestão de casos ajuda a lidar com centenas de casos de local de trabalho solicitados na organização diariamente. Em vez de usar a aplicação Gestão de casos do local de trabalho para monitorar os casos, o espaço fornece uma exibição simples e eficiente dos mesmos casos em várias categorias para ajudá-lo a lidar com eles facilmente. Em vez de verificar centenas de casos e ler os dados especificados em detalhes, o espaço os analisa e apresenta os dados de acordo. Os detalhes do caso são exibidos de forma que você possa encontrar as informações mais importantes facilmente com apenas alguns cliques e executar ações rápidas.
Para obter mais informações, consulte Gestão de casos.