Serviços de local de trabalho

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • A aplicação ServiceNow® Gestão de casos do local de trabalho permite criar um serviço de local de trabalho com etapas predefinidas para execução. Você pode criar serviços de local de trabalho para solicitações como limpeza, TI, configuração de escritório e solicitações de viagens. Por exemplo, você pode criar uma solicitação para problemas de HVAC, cadeiras quebradas, respingos no chão, solicitações de movimentação e muito mais.

    Os serviços de local de trabalho que você cria usando a aplicação Gestão de casos do local de trabalho são exibidos no Portal de serviços do local de trabalho em um Catálogo de serviços do local de trabalho em várias categorias, da seguinte forma: Os serviços de local de trabalho criados usando a aplicação Gestão de casos do local de trabalho são exibidos no Portal de serviços do local de trabalho em um Catálogo de serviços do local de trabalho

    Ao criar um serviço de local de trabalho, você pode configurar as etapas com base no tipo de execução necessária. A aplicação ServiceNow® Gestão de casos do local de trabalho fornece os seguintes tipos de execução:
    • Manual: a opção Manual permite configurar um serviço de local de trabalho com resposta humana. Isso funciona para serviços como consultas gerais ou reclamações e solicitações semelhantes. A seguir está um exemplo de como um serviço manual de local de trabalho é configurado e exibido no Portal de serviços do local de trabalho.

      Serviço de local de trabalho manual criado como "Consulta geral do local de trabalho" na aplicação Gestão de casos do local de trabalho : Serviço de local de trabalho manual criado como "Consulta geral do local de trabalho" na aplicação Gestão de casos do local de trabalho.

      O serviço de local de trabalho “Consulta geral” exibido como “Enviar uma solicitação geral” no Portal de serviços do local de trabalho: o serviço de local de trabalho “Consulta geral” exibido como “Enviar uma solicitação geral” no Portal de serviços do local de trabalho.

    • Atividade de serviço: a opção Atividade de serviço permite que você selecione o tipo de atividade acionada quando uma solicitação é gerada. Você pode especificar a ordem na qual essas atividades devem ser executadas. Você pode selecionar entre os seguintes tipos de atividades de serviço no local de trabalho:
      • Aprovação: permite que você defina aprovações na atividade de serviço no local de trabalho. Você pode configurar o tipo de aprovação necessária ao selecionar o serviço de local de trabalho. Você não pode definir mais de uma atividade de aprovação em um único pedido.
      • Tarefa: permite que você adicione uma tarefa usando um modelo de tarefa. Quando o serviço de local de trabalho é selecionado, a tarefa é criada com base na ordem especificada.
      • Casosecundário: permite que você acione casos secundários ao selecionar o serviço de local de trabalho. Um serviço de local de trabalho deve ser fornecido para um caso secundário. O caso secundário é criado com base na ordem especificada.
      • Executar item de serviço: executa as tarefas ou casos criados para itens de serviço do local de trabalho solicitados por um funcionário junto com o serviço do local de trabalho. Para obter mais informações, consulte Adicionar um item de serviço de local de trabalho a um serviço de local de trabalho.
      • Tarefa automatizada: cria uma tarefa automatizada que será encerrada sem qualquer intervenção manual.
    • Fluxo: a opção de fluxo permite que você selecione um subfluxo existente na aplicação. Para obter mais informações sobre fluxos, consulte Fluxos.