Prestação de serviços no local de trabalho integração com Solicitação universal
Combine os serviços [ Prestação de serviços no local de trabalho com Solicitação universal para que você possa oferecer uma experiência de local de trabalho conveniente para seus funcionários. Forneça um help desk comum para que seus funcionários possam enviar solicitações relacionadas ao local de trabalho sem precisar pesquisar o catálogo de serviços do local de trabalho.
A integração com Solicitação universal permite que um funcionário envie uma consulta geral sobre qualquer problema relacionado ao local de trabalho. Um funcionário pode obter suporte selecionando uma opção de ajuda única para serviços que não estão incluídos no catálogo.
Para obter mais informações sobre um Solicitação universal, consulte Solicitação universal.
Benefícios das integrações com Solicitação universal
- Crie um caso de local de trabalho diretamente da aplicação Solicitação universal usando a opção Criar um caso de local de trabalho.
- Transfira um caso de local de trabalho para outro departamento ou de volta para a fila Solicitação universal usando a opção Transferir.
- Configure um serviço de local de trabalho como um Solicitação universal.
- Exibir casos de local de trabalho criados por Solicitação universal em .
- No Portal de serviços do local de trabalho, um funcionário pode exibir o Solicitação universal gerado por ele em .
Requisitos do sistema para integrar Prestação de serviços no local de trabalho com Solicitação universal
- Solicitação universal (com.snc.universal_request)
- Prestação de serviços no local de trabalho - Núcleo (sn_wsd_core)
- Gestão de casos do local de trabalho (sn_wsd_case)
Solicitação universal e casos de local de trabalho
- A opção leva o funcionário a um formulário de ajuda em que o funcionário pode especificar todos os detalhes do problema. Esta solicitação de ajuda aciona um Solicitação universal.
- O Solicitação universal está atribuído a um agente de roteamento. O agente analisa a solicitação como uma consulta relacionada ao local de trabalho e cria um caso de local de trabalho.
- O gerente do local de trabalho lida com o caso do local de trabalho e muda o estado do caso, dependendo do andamento.
- O Solicitação universal é fechado somente quando o funcionário aceita a resolução.
Como gerente de local de trabalho, você pode transferir um caso de local de trabalho que foi criado por Solicitação universal de volta para a fila Solicitação universal se ele não estiver relacionado a serviços de local de trabalho.
Os funcionários podem exibir os detalhes relacionados ao Solicitação universal a qualquer momento.