Como trabalhar em um caso de local de trabalho a partir de um Solicitação universal

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Como gerente de local de trabalho, trabalhe em um caso de local de trabalho criado a partir de um Solicitação universal. Forneça uma resolução para o caso de local de trabalho.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_wsd_case.case_writer

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você pode configurar as mudanças de estado descritas no procedimento a seguir de acordo com seus requisitos. Para obter mais informações, consulte Mapeamento de estado da Solicitação universal.

    Procedimento

    1. Navegar até Gestão de casos do local de trabalho > Casos de local de trabalho > Todos.
    2. Selecione o registro de caso de local de trabalho criado a partir de Solicitação universal.
    3. No formulário, altere o campo Estado para Trabalho em andamento.
      Nota:
      Se o caso do local de trabalho não estiver relacionado a nenhum serviço do local de trabalho, transfira o caso para o departamento relevante ou volte para a fila Solicitação universal. Selecione Transferir para transferir o caso. Para obter mais detalhes sobre como transferir um caso, consulte Transferir um caso de local de trabalho criado a partir de uma solicitação universal.
    4. Ao resolver o caso, altere o estado para Encerrado concluído.

    Resultado

    O estado de Solicitação universal é atualizado com base no estado do caso de local de trabalho. Para obter mais informações sobre mudanças de estado de um Solicitação universal, consulte Estados e motivos da Solicitação universal.

    Se você alterar o estado do caso de local de trabalho para Encerrado incompleto sem transferir o caso de volta para a fila Solicitação universal ou para outro departamento, uma das seguintes ações será executada:
    • Se a opção Precisa de revisão adicional estiver selecionada em Solicitação universal, o estado da solicitação será alterado para o estado Em andamento.
    • Se a opção Precisa de revisão adicional não estiver selecionada no Solicitação universal, a solicitação será encerrada com base no mapeamento de estado.