Crie ações de IU para seu serviço com Tarefa universal

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Crie ações de IU para o serviço para que os agentes possam criar tarefas universais.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Administradores e usuários com a função ui_action_admin podem definir ações de IU. As ações de IU devem ser configuradas para o formulário Now Platform e o formulário Espaço do agente.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Definição do Sistema > Ações de IU.
    2. Na lista Ações de IU, clique em Novo.
    3. Insira o nome da ação de IU.
      Por exemplo, insira o nome como Atribuir tarefa.
    4. Selecione a tabela específica de serviço para a qual Tarefa universal está sendo configurado.
      Por exemplo, selecione a tabela Solicitação universal [universal_request] para colocar a ação de IU Atribuir tarefa na exibição do formulário de Tarefa universal ou no espaço.
      Nota:
      Para qualquer nova ação de IU, certifique-se de sempre selecionar a tabela de serviço apropriada.
    5. Opcional: Desmarque a caixa de seleção Mostrar inserção.
      Se a caixa de seleção Mostrar inserção permanecer marcada, a ação de IU para criar uma tarefa será exibida mesmo quando o tíquete principal estiver sendo criado.
    6. Marque a caixa de seleção Botão Formulário.
    7. No campo Script, insira o script a seguir. 
      var gr = new GlideRecord("sn_uni_task_universal_task");
gr.initialize();
gr.setValue("parent",current.sys_id);
action.openGlideRecord(gr);
action.setReturnURL(current);
    8. Na guia Espaço, marque a caixa de seleção Botão de formulário do espaço.
    9. No formulário, preencha os campos.
      Para obter mais informações sobre campos e descrições, consulte Criação de uma ação de IU.
    10. Clique em Enviar.