Integração do IT Service Management com Microsoft Teams e Microsoft 365

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • A integração [Gestão de serviços de TI com Microsoft Teams estende a integração do Now Virtual Agent com Microsoft Teams para permitir que os funcionários solicitem e recebam serviços de forma mais eficaz de dentro de Microsoft Teams.

    Funcionalidades da integração do IT Service Management com Microsoft Teams

    A integração [ Gestão de serviços de TI com a aplicação Microsoft Teams inclui os seguintes recursos adicionais:
    • Notificações acionáveis: Fou aprovação e comentários em tíquetes. Os usuários podem responder nas notificações de dentro de Microsoft Teams.
      • Aprovação - para solicitação (item solicitado único), solicitação de mudança
      • Comentários do tíquete: os funcionários podem responder a notificações nos tíquetes de dentro de Microsoft Teams: Incidente, Item solicitado e Solicitação de mudança.
    • Umgents pode iniciar um Microsoft Teams bate-papo com um funcionário a partir de um incidente, solicitação de mudança, ou item da solicitação. Os agentes podem e copiar a transcrição do bate-papo de volta para o tíquete como um comentário.
    • Notificações informativas adicionais para:
      • Incidente: resolvido, atualizado
      • Item solicitado: Concluído, Aprovado, Rejeitado, Atualizado
      • Aprovação (para todas as aprovações que não sejam Solicitação (com um único item solicitado) e Solicitação de Mudança)
    Nota:
    As aprovações com assinatura eletrônica ainda não são compatíveis com a integração do IT Service Management com o Microsoft Teams.
    Tabela 1. Mapeamento de recursos
    Recurso Requisitos de licença
    Notificações acionáveis ITSM Pro
    Bate-papo - Agente para funcionário/agente para agente ITSM Standard ou superior
    Central do funcionário ITSM Standard ou superior

    Usando a integração do IT Service Management com Microsoft Teams

    Você deve executar as seguintes atividades para integrar Gestão de serviços de TI com Microsoft Teams em sua instância ServiceNow :
    1. Instalar a aplicação IT Service Management integration with Microsoft Teams
    2. Como configurar a instância Microsoft TeamsServiceNow para integração []

    Para configurar a integração [ Gestão de serviços de TI com Microsoft Teams em sua instância ServiceNow, consulte Configurar Gestão de serviços de TI integração com Microsoft Teams.

    Para gerenciar a integração [ Gestão de serviços de TI com Microsoft Teams em sua instância ServiceNow, consulte Personalize a integração do IT Service Management com a ServiceNow.

    Para usar a integração [ Gestão de serviços de TI com Microsoft Teams em sua instância ServiceNow, consulte Use integrações de ITSM e HRSD com Microsoft Teams.