Instalar a aplicação IT Service Management integration with Microsoft Teams

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Instale a aplicação Gestão de serviços de TI de integração com Microsoft Teams para a colaboração entre agentes e funcionários.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador
    Nota:
    Se você instalar a integração [ Gestão de serviços de TI com o app Microsoft Teams, não precisará baixar a Integração conversacional com Microsoft Teams separadamente.

    Procedimento

    1. Navegar até Aplicação do sistema > Todas as aplicações disponíveis > Todos.
    2. No campo de pesquisa, insira IT Service Management for Microsoft 365.
      Você pode pesquisar a aplicação pelo nome ou ID. Se você não conseguir encontrar uma aplicação, visite a loja de aplicações da ServiceNow para exibir o IT Service Management for Microsoft 365. Para obter informações sobre notas de versão cumulativas para todos os apps lançados, consulte ServiceNow Armazenar notas de versão do histórico de versões.
    3. Clique no botão Instalar.
      Nota:
      Todos os plug-ins dependentes são instalados automaticamente neste processo.

      Você também deve instalar o conjunto de atualizações fix_script_start_chat_field_decorator_IT para ter um decorador de campo em um tíquete para iniciar um bate-papo com o solicitante.

    4. Baixe o conjunto de atualizações fix_script_start_chat_field_decorator_IT na loja de aplicações.

      Se você não conseguir encontrar o script de correção, clique em Mostrar mais para exibir a lista de links e documentos de suporte.

      Botão Mostrar mais

      Clique em fix_script_start_chat_field_decorator_IT para baixar o arquivo XML.

      Corrigir arquivo XML de script da loja do IT Service Management para Microsoft 365

    5. Navegar até Todos > Conjuntos de atualizações do sistema > Conjuntos de atualizações recuperados > Links relacionados > Importar Conjunto de Atualizações do XML.

      Importar conjunto de atualizações do XML

    6. No campo Arquivo XML, clique no botão Escolher arquivo, selecione fix_script_start_chat_field_decorator_IT arquivo XML e carregue o arquivo XML.
    7. Clique em Corrigir script para adicionar o decorador de campo de bate-papo do Microsoft Teams.
    8. Clique em Visualizar conjunto de atualizações.
      Visualizar conjunto de atualizações
    9. Clique em Confirmar Update Set.

      Confirmar conjunto de atualizações

      O script Corrigir para adicionar o decorador de campo de bate-papo start Microsoft Teams estará no estado Confirmado.

      Estado confirmado

    10. Navegar até Definição do Sistema > Scripts de correção.
    11. No campo de pesquisa Nome, insira Adicionar decorador de campo de bate-papo do Teams.
    12. Clique em Adicionar script de correção do Decorador de campo do bate-papo do Teams.
    13. Clique no botão Executar script de correção.

      O ícone do Microsoft Teams é exibido como um decorador de campo em um registro.