Integração da Prestação de serviços de RH com Microsoft Teams e Microsoft 365

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • A integração [Prestação de serviços de RH com Microsoft Teams estende a integração do Now Virtual Agent com Microsoft Teams para permitir que os funcionários solicitem e recebam serviços de forma mais eficaz de dentro de Microsoft Teams.

    A integração [ Prestação de serviços de RH com a aplicação Microsoft Teams estende a integração do Now Virtual Agent e inclui os seguintes recursos adicionais:

    • Notificações acionáveis – para aprovação e comentários em tíquetes. Os usuários podem realizar ações nas notificações de dentro de Microsoft Teams.

      Comentários do tíquete: os funcionários podem responder a notificações nos tíquetes de dentro de Microsoft Teams.

      Esta propriedade respond_to_comment_notification_inclusion_list_for_hr especifica as tabelas de RH para as quais o Responder a comentários gatilhos de notificação. <HR services>
      • sn_hr_core_case_total_rewards
      • sn_hr_core_case_global_mobility
      • sn_hr_core_case_operations
      • sn_hr_core_case_performance
      • sn_hr_core_case_benefícios
      • sn_hr_core_case_workforce_admin
      • sn_hr_core_case_talent_management
      • sn_hr_core_case_corporate_communication
      • sn_hr_core_case_payroll,
      • sn_hr_core_case_compensation.
    • Fornece aos agentes a capacidade de iniciar um Microsoft Teams bate-papo com um funcionário de um caso de RH e, em seguida, copiar a transcrição do bate-papo de volta para o tíquete como um comentário.
      • sn_now_teams_hr.chat_sn_hr_core_case_fields

        Esta propriedade do sistema contém a lista de campos da tabela Caso de RH que serão mostrados como participantes recomendados para o recurso "Iniciar bate-papo". Por padrão, os participantes recomendados contêm os participantes que compõem os campos "opened_for", "subject_person" e "collaborators".

      • sn_now_teams_hr.chat_sn_hr_core_task_fields

        Esta propriedade do sistema contém a lista de campos da tabela de tarefas de RH que serão mostrados como participantes recomendados para o recurso "Iniciar bate-papo". Por padrão, os participantes recomendados contêm o participante definido no campo "assigned_to".

      • sn_now_teams_hr.hr_case_allow_list_for_teams_chat_actions

        Esta propriedade do sistema contém a lista de tabelas de casos de RH para as quais a ação de IU "Iniciar bate-papo" e "Importar mensagens". Por padrão, esta lista não inclui casos de RH altamente confidenciais, como "Relacionamentos com funcionários", "Investigação" e "Ética".

      • sn_now_teams_hr.respond_to_comment_notification_inclusion_list_for_hr

        Esta propriedade do sistema contém a lista de tabelas de casos de RH para as quais as notificações acionáveis "Responder a comentário" serão enviadas. Por padrão, esta lista não inclui casos de RH altamente confidenciais, como "Relacionamentos com funcionários", "Investigação" e "Ética".

    Nota:
    As aprovações para casos de RH e as aprovações com assinatura eletrônica ainda não são compatíveis com a Prestação de serviços de RH com Microsoft Teams.
    Tabela 1. Mapeamento de recursos
    Recurso Requisitos de licença
    Notificações acionáveis RH Pro ou superior
    Bate-papo - Agente para funcionário/agente para agente RH Pro ou superior
    Central do funcionário RH padrão ou superior
    Você deve executar as seguintes atividades para integrar Prestação de serviços de RH com Microsoft Teams na instância da ServiceNow:
    1. Instalar a integração da Prestação de serviços de RH com a aplicação Microsoft Teams
    2. Como configurar a instância Microsoft TeamsServiceNow para integração []

    Para configurar a integração [ Prestação de serviços de RH com Microsoft Teams na instância da ServiceNow, consulte Configurar a integração da Prestação de serviços de RH com o Microsoft Teams.

    Para gerenciar a integração [ Prestação de serviços de RH com Microsoft Teams na instância da ServiceNow, consulte Personalize a integração da Prestação de serviços de RH com o Microsoft Teams.

    Para usar a integração [ Prestação de serviços de RH com Microsoft Teams na instância da ServiceNow, consulte Use integrações de ITSM e HRSD com Microsoft Teams.