Solução Melhor em conjunto: Investigações jurídicas e Prestação de serviços de RH Relacionamentos do funcionário
Os funcionários podem enviar reclamações por meio do portal Central do funcionário sem se importar com quem deve investigar a reclamação. Durante o processo de triagem ou investigação, os executantes que trabalham nesses problemas podem transferi-los entre os departamentos jurídico e de RH, conforme necessário para a resolução.
Principais recursos
- Modos omnicanal para enviar reclamações por meio do portal Central do funcionário e do portal da Central de denúncias anônimas (ARC).
- Fila de triagem única para todas as reclamações por meio de Solicitação universal.
- Transferência interdepartamental de detalhes do caso básico entre Prestação de serviços jurídicos Investigações jurídicas e Prestação de serviços de RH Relacionamentos do funcionário.
Como configurar Investigações jurídicas e Prestação de serviços de RH Relacionamentos do funcionário para trabalharem juntos
Mapeamento de dados
Quando informações relacionadas ao RH Casos de Relacionamentos do funcionário e questões de ética jurídica relacionadas são transferidas entre o RH e os departamentos jurídicos, é realizada uma cópia completa dos dados com o mapeamento de dados apropriado. Para a transferência do Jurídico para o RH, ative o script HRERDepartmentTransferPostProcessor para habilitar a cópia. Para obter mais informações, consulte Dcampos de mapeamento de dados [].
- Jurídico para RH:
HRERDepartmentTransferPostProcessor(escopoRelacionamentos do funcionário ) - RH para jurídico:
LegalDepartmentTransferPostProcessor(escopoInvestigações jurídicas )
Na tabela de link de evidências do tipo, para uma transferência jurídica para RH, se o armazenamento externo estiver habilitado para o assunto jurídico, os artefatos serão copiados em evidências com o campo URL que contém a URL do documento. Se o armazenamento externo estiver desativado, o artefato do assunto será copiado como uma evidência com todos os anexos.
Se o armazenamento externo estiver habilitado para o assunto jurídico, todos os anexos ou documentos serão copiados como evidências com um link de documentos externos. Para uma transferência do Jurídico para o RH, não existe associação entre as entrevistas e as evidências.
Na tabela Ações corretivas/recomendadas, para uma transferência jurídica para RH, os anexos no assunto e os artefatos vinculados à tarefa de ação recomendada são copiados como anexos para a ação corretiva de RH. Se o armazenamento externo estiver habilitado para o assunto jurídico, todos os anexos ou documentos serão copiados como evidências com um link de documentos externos.
Fluxo de trabalho para lidar com reclamações
O exemplo de fluxo de trabalho a seguir explica como agentes de roteamento, executantes jurídicos e agentes de RH podem usar as aplicações juntos para resolver solicitações de reclamação enviadas por funcionários.
- Os funcionários que observam uma violação ética ou incidente semelhante o denunciam enviando uma solicitação universal. Consulte Envie uma reclamação por meio do link rápido no Central do funcionário.
- Um agente de roteamento de solicitação universal pode fazer a triagem dessas solicitações de reclamação e criar tíquetes para o departamento apropriado trabalhar. Consulte Triagem de solicitações universais para reclamações de investigação jurídica.Nota:Quando o agente de roteamento cria um tíquete jurídico para reclamações a partir da solicitação universal, um assunto jurídico de ética é criado diretamente para lidar e resolver a reclamação.
- O executante do respectivo departamento a quem o tíquete está atribuído pode trabalhar nele e fechá-lo, transferi-lo para outro departamento ou transferi-lo para a solicitação universal. Consulte Como trabalhar em um assunto jurídico para uma reclamação.
- Quando um tíquete é transferido do departamento jurídico para o departamento de RH, os detalhes do tíquete jurídico, como descrição, descrição resumida e comentários, são copiados para o caso de RH. O tíquete jurídico é encerrado e um caso de RH é criado, que é tratado por um agente de RH. Consulte Transferir um tíquete jurídico para outro departamento. Da mesma forma, um agente de RH que está trabalhando em um caso de RH pode transferi-lo para o departamento jurídico, o que cria um assunto jurídico de ética.