Bate-papo baseado em solicitação - Iniciar e importar bate-papo da exibição clássica

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Inicie uma conversa com o solicitante para resolver o tíquete.

    Você deve ter a função "gravação" para usar os recursos Iniciar bate-papo do Microsoft Teams e Importar mensagens do Microsoft Teams para uma tarefa de incidente, solicitação, solicitação de mudança e catálogo. Esta função está disponível quando você ativa o plug-in ITSM Roles ou para todas as instâncias que iniciam a versão Madrid.

    Tabela 1. Registro e função
    Registro Função Plug-in
    Incidente sn_incident_write Plug-in ITSM Roles - Gestão de incidentes (com.snc.itsm.roles.incident_management)
    Solicitação de mudança sn_change_write Plug-in ITSM Roles — Gestão de mudanças (com.snc.itsm.roles.change_management)
    Solicitação sn_request_write Plug-in ITSM Roles — Gestão de solicitações (com.snc.itsm.roles.request_management)
    Caso de RH sn_hr_core.case_writer Plug-in Human Resources Scoped App — Employee Relations [com.sn_hr_employee_relations]