A caixa de diálogo exibe os participantes Recomendados e Selecionados junto com seu status de presença atual no Microsoft Teams.

Todos os usuários do grupo atribuído ao tíquete estão na seção recomendada por padrão. O usuário que inicia o bate-papo é adicionado à lista selecionada de participantes.

Tabela 1. Campos do modal de início de bate-papo

Campo	Descrição
Adicionar Participantes	Opção para adicionar os usuários e as partes interessadas para trabalhar na resolução do tíquete. Usuários: insira o nome do usuário a ser incluído no bate-papo. Grupo: insira o grupo de usuários a ser incluído no bate-papo. Se o plug-in Agendamento de plantão (com.snc.on_call_rotation) estiver ativado, os usuários do Agendamento de plantão serão adicionados quando você selecionar um grupo. O plug-in Agendamento de plantão (com.snc.on_call_rotation) não está ativado. Ele adiciona todos os usuários do grupo selecionado. E-mail: insira um e-mail válido do participante a ser incluído no bate-papo. Depois de adicionar as partes interessadas necessárias, clique em Adicionar aos selecionados.
Título do bate-papo	O título do bate-papo especificado aparece como o título do bate-papo no Microsoft Teams. O título padrão é o número do tíquete anexado à descrição resumida. Você pode modificar o título do bate-papo.
Criar uma mensagem de abertura	Opção para fornecer uma mensagem de abertura ao usuário antes de iniciar a interação.
Escolha o cliente de bate-papo de sua preferência	Opção para escolher o cliente de bate-papo padrão. Aplicativo para desktop – Abra a interação de bate-papo no aplicativo para desktop Microsoft Teams. Cliente Web: abre a interação de bate-papo no cliente Web do Microsoft Teams. O sistema lembra a opção selecionada e abrirá os bate-papos no cliente de bate-papo preferencial para todas as interações de bate-papo futuras.

O aplicativo Microsoft Teams exibe o título do bate-papo e a mensagem de abertura fornecida pelo agente.

O sistema captura as anotações de trabalho sobre os detalhes do bate-papo.

Se o agente iniciar o bate-papo a partir do registro com o mesmo usuário, a mensagem Iniciar bate-papo do Microsoft Teams aparecerá conforme mostrado.

O sistema exibe o botão Continuar bate -papo para retomar a conversa. No entanto, se qualquer outro usuário for adicionado, o modal de bate-papo exibirá os campos Título do bate-papo e Criar uma mensagem de abertura.

A interação só é criada quando a conversa é com o solicitante. Se a conversa não incluir o solicitante, como uma conversa entre o agente e um colaborador, uma interação não será criada, mas o registro de bate-papo Microsoft Teams ainda será criado.