Prestação de serviços de RH Regras de correspondência de Relacionamentos do funcionário
Como os casos de ER não usam uma pessoa afetada, as regras de correspondência tentam encontrar um agente com as habilidades necessárias e no mesmo país em que o caso foi aberto para determinar a atribuição de caso.
As regras correspondentes procuram:
- País em que o caso de ER foi aberto.
- Se nenhum país estiver disponível, encontre as partes envolvidas com um tipo de reclamante e use o país delas.
- Se não houver partes envolvidas com o tipo de reclamante, procure as partes envolvidas com o tipo de assunto da alegação e use o país delas.
- Se não houver partes envolvidas com um país que possa ser usado, somente as habilidades serão usadas.
Nota:
Você pode restringir um caso de ER a ser atribuído somente a membros de um grupo específico. Consulte Configurar uma restrição de caso de relacionamentos do funcionário.Para obter mais informações, consulte Adicionar ou modificar uma regra de correspondência.