Use o recurso ServiceNow Atribuição avançada de trabalho para Prestação de serviços de RH para atribuir automaticamente casos de RH a agentes com base na disponibilidade, na capacidade e nas habilidades.

O AWA para Prestação de serviços de RH envia casos e tarefas para agentes qualificados usando filas de item de trabalho, condições de roteamento e critérios de atribuição definidos por você.

Para obter mais informações, consulte Espaço do agente Advanced Work Assignment (AWA).

O AWA também está disponível para Prestação de serviços de RH Espaço do agente. Para obter mais informações, consulte Advanced Work Assignment (AWA) para Prestação de serviços de RH Espaço do agente visão geral.