Criar solicitação universal automaticamente para tíquetes de departamento por meio de outros canais

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • A Solicitação universal não é criada automaticamente quando um executante ou funcionário cria um tíquete de departamento a partir de canais que não sejam os tópicos do Portal de serviços ou do Virtual Agent. Crie a solicitação universal automaticamente adicionando a regra de negócio à tabela de serviço específica, como um incidente ou um serviço de RH.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Crie a solicitação universal automaticamente adicionando a regra de negócio à tabela de serviço específica, como um incidente ou um serviço de RH. A solicitação universal criada é automaticamente associada ao tíquete do departamento, como um incidente ou um caso de RH criado nessa tabela.
    Convém criar automaticamente a solicitação universal nos seguintes cenários.
    • Fornecer uma experiência do usuário consistente ao exibir o tíquete de UR.
    • Transfira o tíquete do departamento a qualquer momento, pois o UR já está associado ao tíquete.
    • Use a emissão de relatórios de ANS/OLA entre departamentos para o UR, o tíquete do departamento e quaisquer outras tarefas associadas ao UR primário.
    Você pode fazer isso usando uma regra de negócio e a API da Solicitação universal. Para obter mais informações, consulte API UniversalRequestUtilsSNC.

    Siga as etapas fornecidas para habilitar a criação de solicitação universal automaticamente a partir de um registro de interação.

    Procedimento

    1. Modifique a ação de IU do tíquete do departamento para passar o parâmetro de URL que é recuperado do client script.
    2. Crie uma inclusão de script AJAX para definir os dados na sessão do glide.
    3. Crie um client script onSubmit() para buscar o parâmetro de URL.
      Para obter mais informações, consulte Scripts de cliente.
    4. Defina o parâmetro de URL e o sys_id para a sessão do glide usando a inclusão de script AJAX.
    5. Crie uma regra de negócio antes de inserir no tíquete do departamento e recupere os dados da sessão do glide.
      Regra de negócio para criar UR a partir da interação
    6. Crie o registro de solicitação universal usando a API UniversalRequestUtils e anexe a solicitação universal à tarefa.