Configuração do Virtual Agent para Solicitação universal
Use as capacidades Virtual Agent (VA) para fornecer uma melhor experiência do usuário para o seu canal de bate-papo usando o modelo ServiceNow® Compreensão da linguagem natural (NLU). Publique e use os tópicos [ Virtual Agent padrão para Solicitação universal.
Antes de Iniciar
Para usar recursos de VA, você deve ativar os seguintes plug-ins:
Função necessária: administrador- Ative o plug-in Solicitação universal: conversas do Virtual Agent (com.snc.universal_request.va) para configurar e usar Virtual Agent em Solicitação universal. Este plug-in instala os tópicos Virtual Agent que devem ser ativados. Por padrão, os tópicos são definidos como inativos.
- Ative o plug-in Solicitação universal: NLU Model for Virtual Agent Conversations (com.snc.universal_request.nlu) para configurar e usar o modelo [ NLU para Virtual Agent conversas.
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Você também pode copiar e modificar os tópicos padrão ou criar seus próprios tópicos para usar durante as conversas do chatbot. Para obter mais informações sobre como criar um tópico, consulte Criar um tópico do Virtual Agent.