Como explorar Prestação de serviços de RH Espaço do agente

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 6 min. de leitura

    • Use Prestação de serviços de RH Espaço do agente para gerenciar as solicitações de RH de seus funcionários em um só lugar.

    Importante:
    • O Espaço do agente de Prestação de serviços de RH (Clássico) agora está obsoleto e não é mais compatível ou disponível para nova ativação. Para obter detalhes, consulte o artigo Processo de descontinuação [KB0867184] na base de conhecimento do Now Support.
    • Se você já é um usuário do Espaço do agente de Prestação de serviços de RH (Clássico), pode migrar para o Espaço do agente para Gestão de casos de RH (Configurável) para obter recursos e capacidades aprimorados. Consulte Diretrizes de migração.

    Página inicial

    A página inicial do fornece uma visão geral do seu trabalho. Ele fornece informações que podem ajudá-lo a decidir no que você deve agir primeiro, como casos de RH e o status do Acordo de nível de serviço (ANS), itens que afetam sua equipe e informações e comunicados gerais.

    Lista de casos

    Na página inicial, você pode acessar a lista de casos. A lista de casos fornece uma exibição de todos os casos de RH ou você pode filtrar e classificar pelo que é relevante para você.

    Formulário de caso de RH

    Gerencie vários casos, exiba informações relacionadas ao caso e use artigos de conhecimento ou casos semelhantes para gerenciar o caso.

    Tabela 1. Formulário de caso de RH
    Recurso do Espaço do agente Descrição
    Guias As guias exibem listas, números de casos de RH e o ícone Adicionar ícone Adicionar. O ícone Adicionar permite que você crie instantaneamente um caso de RH ou crie uma interação.

    Quando você tem várias guias abertas, só pode ver o número do caso na guia por padrão. No entanto, você também pode configurar as informações que deseja exibir na guia. Para obter mais informações, consulte Personalizar rótulo da guia no Espaço do agente para Gestão de casos de RH.

    Se você apontar para o número, poderá ver rapidamente mais detalhes relacionados a um caso, por exemplo, a descrição do caso, o serviço de RH e a pessoa afetada.
    Cabeçalho do formulário Exibe detalhes resumidos de um caso de RH, como serviço de RH, prioridade, estado e agente atribuído.
    Ações de IU Botão Ação que permite salvar mudanças feitas, mudar o status, cancelar ou outras ações relevantes para um caso.
    Nota:
    Os botões que aparecem são semelhantes à IU da plataforma nativa.
    Os tipos de botão que aparecem dependem do tipo e do status do caso de RH.
    Itens relacionados Mostra detalhes sobre o caso de RH e registros de outras tabelas que têm um relacionamento com o caso de RH.
    Nota:
    Quando um caso aparece no Playbook, essas guias mudam. Para obter mais informações, consulte Explorando Prestação de serviços de RH playbook.
    Detalhes do caso Informações sobre o caso:
    • Pessoa afetada
    • Serviço de RH solicitado
    • Prioridade atribuída
    • Grupo de atribuição
    • Agente atribuído
    • Descrição
    • Comentários e Anotações de trabalho
    Fluxo de atividades Comentários, anotações de trabalho e estados atuais e anteriores do caso.
    Painel lateral contextual Gerencie e trabalhe no caso usando vários ícones orientados por tarefa. Os ícones que aparecem no painel contextual lateral dependem do tipo de caso em que você está trabalhando. Para obter mais informações, consulte Prestação de serviços de RH Espaço do agente painel lateral contextual.

    Guias

    Use guias para exibir os registros associados a um caso de RH, como detalhes do caso e tarefas. Você pode selecionar uma guia e ir direto para as informações. As guias secundárias aparecem abaixo das guias superiores e exibem detalhes do caso, informações de perfil de RH e tarefas.
    Nota:
    Qualquer referência selecionada em uma guia primária é aberta como uma guia secundária.

    Menu Itens relacionados

    Use o menu Itens relacionados para ver informações sobre detalhes, tarefas e outras informações associadas a um caso. Este menu fornece uma maneira rápida e fácil de pesquisar informações sobre um caso e a pessoa afetada.
    Nota:
    O tipo de caso de RH determina quais guias serão exibidas.

    Ícones de perfil de RH

    Ícones que permitem que você obtenha acesso rápido a informações sobre a abertura para e a pessoa afetada.

    • Ícone de perfil de RH: selecione o ícone de perfil de RH para acessar o perfil de RH das pessoas relacionadas ao caso. A seleção de um perfil de RH também exibe o painel lateral de visão geral, onde você pode ver informações que o administrador de RH configura e outras coisas, como e-mail, local do escritório e informações da organização do funcionário. Para obter mais informações, consulte o Painel Resumo.
    • Ícone Pesquisar registro: selecione o ícone Pesquisar registro para acessar uma lista de todos os perfis de RH da sua empresa.
    • Ícone Abrir link profundo: selecione o ícone Abrir link profundo para acessar informações fora da aplicação para ajudar a resolver o caso. Para obter informações sobre como configurar links profundos, consulte Gerador de link para Prestação de serviços de RH.
    Nota:
    Para obter informações sobre como configurar ações personalizadas em campos de registro, consulte Configuração de ações personalizadas em campos de registro no espaço.

    Prestação de serviços de RH Espaço do agente painel lateral contextual

    O painel lateral contextual em Prestação de serviços de RH Espaço do agente fornece informações projetadas para ajudá-lo a trabalhar em um caso de RH e interagir com seus funcionários.

    O painel lateral contextual fornece uma coluna de ícones que fornece informações. Use as informações ao interagir com seus funcionários ou para concluir o caso.

    Painel lateral contextual do Espaço do agente de RH

    Os ícones que aparecem dependem do tipo de caso de RH que você está vendo.

    Tabela 2. Descrições dos ícones do painel lateral contextual
    Ícone Descrição
    Clique no ícone Resumo para mostrar o painel Resumo Resumo: fornece os principais detalhes do perfil de RH para recall rápido. Ter essas informações prontamente disponíveis ajuda os agentes a entender quem eles estão tentando ajudar ao se comunicar com um funcionário.
    Ícone de Assistência do agente Assistência do agente: fornece artigos de conhecimento relevantes sobre o caso. Você também pode fornecer comentários (visíveis para o funcionário) ou anotações de trabalho (não visíveis para o funcionário) ou exibir todas as atividades relacionadas ao caso.
    Nota:
    A Assistência do agente também está disponível para interações de RH.
    Ícone Documentos do funcionário Documentos do funcionário: lista os documentos relacionados ao caso em que você está. Selecione o documento para baixá-lo ou renomeá-lo.
    Nota:
    O painel lateral contextual requer o plug-in Gestão de documentos de funcionários [com.sn_employee_document_management] para exibir os documentos do funcionário. Para obter mais informações, consulte Gestão de documentos de funcionários.
    Ícone de anexo Anexos: documentos relevantes ou relacionados ao caso de RH são exibidos como anexos. Esses anexos podem ser movidos para a Gestão de documentos de funcionários (GED) para fins de arquivamento e histórico. Por exemplo, recibos de reembolso de taxa de matrícula são anexos a um caso de RH. Depois de mover anexos para a Gestão de documentos de funcionários, eles se tornarão documentos de funcionários. Consulte Mover documentos de funcionários usando Prestação de serviços de RH Espaço do agente.

    Selecione um anexo para baixá-lo ou excluí-lo.

    Nota:
    Um pequeno ponto verde indica que há anexos WS do Agente de RH - Ícone de anexo.
    Ícone do modelo de resposta Modelos de resposta: mostra mensagens reutilizáveis que você pode usar ao responder a um funcionário que tem uma pergunta sobre o caso.

    Copie o texto do modelo de resposta que você deseja usar e cole-o na seção Comentários ou Anotações de trabalho do caso de RH.

    Um serviço de RH configura modelos de resposta que são uma maneira rápida, consistente e eficiente de responder a perguntas comuns relacionadas a casos de RH.

    Para obter mais informações, consulte Modelos de resposta para Prestação de serviços de RH.
    Ícone de instruções de execução Instruções de execução: fornece informações focadas e direcionadas sobre como concluir um caso de RH com mais rapidez e eficiência.

    Pode incluir instruções específicas, artigos da base de conhecimento ou uma check-list do que fazer no caso.

    Para obter mais informações, consulte Instruções de execução de RH.
    Ícone de check-list Check-list: fornece uma lista de coisas que precisam ser verificadas ou feitas. A check-list ajuda a resolver um problema de forma eficiente e rápida.

    Para obter mais informações, consulte Como usar check-lists no Prestação de serviços de RH Espaço do agente.