Criar um assunto jurídico de ética a partir de uma solicitação universal
Crie um assunto jurídico de ética a partir de uma solicitação universal para obter assistência do departamento jurídico na resolução de reclamações.
Antes de Iniciar
Certifique-se de ter a aplicação Solicitação universal instalada e a configuração relacionada para serviços jurídicos concluída pelo administrador.
Função necessária: sn_lg_investigate.fulfiller e sn_uni_req.sensitiveinfo_agent
Procedimento
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Clique no ícone de lista (ícone de
).
Resultado
- Um assunto jurídico de ética é criado e se torna o tíquete primário da solicitação universal. O número do assunto jurídico é preenchido no campo Tíquete primário.
- Todos os anexos da solicitação universal são copiados para o assunto jurídico. O modelo de assunto jurídico de reclamações de ética é aplicado a este assunto jurídico por padrão.
- O estado da solicitação universal muda para Em andamento.
- O campo Motivo do estado é exibido com o valor pré-preenchido Tíquete primário - Em andamento.
O que Fazer Depois
- Se um assunto jurídico de ética for criado: no departamento jurídico, o assunto jurídico será atribuído a um responsável pelo assunto. O responsável pelo assunto atribuído trabalha no assunto jurídico e fornece a resolução ou transfere a solicitação jurídica para outro departamento ou de volta para a solicitação universal.
- Se um caso de RH for criado: no departamento de RH, o caso de RH será atribuído a um agente de RH para trabalhar nele. Para obter mais informações, consulte Trabalhar em um caso de RH.