ServiceNow para Zoom

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • As integrações [ ServiceNow® com Zoom ajudam a criar uma experiência melhor e mais conectada para os usuários. Os funcionários obtêm um autoatendimento contínuo sem precisar sair do cliente Zoom, e os agentes podem resolver casos mais rapidamente usando as ferramentas de bate-papo, vídeo e telefonia Zoom.

    Principais recursos

    ServiceNow para Zoom inclui as seguintes integrações para vários casos de uso.

    Tabela 1. ServiceNow para Zoom integrações
    Objetivo Requisitos Capacidades
    Use ServiceNow Virtual Agent com Zoom Bate-papo da equipe
    • Gestão de serviços de TI Pro e acima
    • Prestação de serviços de RH Pro e acima

    Para implementar ServiceNow Virtual Agent com Zoom, consulte Como usar o aplicativo Now Virtual Agent.
    • Habilitar o ServiceNow Virtual Agent em Zoom fornece acesso a todos os recursos Virtual Agent diretamente por meio do bate-papo da equipe Zoom.
    • Oferece suporte a recursos Virtual Agent, como controles de designer para criar conversas, enviar notificações e fornecer resultados da Pesquisa com IA.
    • Permite que os funcionários exibam e atuem em notificações acionáveis.
    Aprimore a experiência do funcionário integrando Central do funcionário com a aplicação Zoom Disponível para todos os clientes que usam o Central do funcionário. Para acessar a Central do funcionário na aplicação Zoom, consulte Central do funcionário para Zoom.

    A incorporação de Central do funcionário em Zoom permite que os funcionários acessem o portal sem sair do cliente Zoom.
    Melhore a produtividade do agente integrando ServiceNow ao Zoom Bate-papo da equipe

    Pré-integrado com Gestão de serviços de TI.

    Também pode ser integrado com Prestação de serviços de RH e outras aplicações de gestão de serviços empresariais.

    Serviços de colaboração. Para obter informações sobre Serviços de colaboração, consulte Serviços de colaboração.
    • Permite que os agentes iniciem um Zoom bate-papo com um funcionário a partir de um tíquete e, em seguida, importem a transcrição do bate-papo de volta para o tíquete como um comentário.
    • Permite que funcionários com permissões específicas exibam Zoom bate-papos de um registro de tarefa.
    Permitir que os agentes colaborem em tíquetes com Zoom Reuniões

    Plug-in do Notify

    Para implementar o conector [ Notify para Zoom, consulte Conector Notify para Zoom.

    		 Expandir Notify com um conector Notify Zoom permite que os agentes gerenciem e iniciem uma reunião Zoom diretamente de um tíquete.
    Crie integrações personalizadas Para obter informações sobre como criar integrações personalizadas, consulte Spoke do Zoom. Crie integrações personalizadas usando o spoke Zoom.

    Iniciar