Como usar o Resumo no Espaço do agente para Gestão de casos de RH

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Use o recurso Resumo no painel lateral contextual para exibir rapidamente as informações de perfil de RH da pessoa Aberto para em um caso de RH, permitindo que os agentes de RH ajudem e resolvam melhor as solicitações do funcionário.

    O painel Resumo exibe os principais detalhes do perfil de RH sobre o funcionário, como cargo, data de início do emprego, local do escritório, informações de contato e detalhes organizacionais. Os agentes podem acessar rapidamente essas informações para entender melhor os funcionários que estão tentando ajudar.

    Perfil de RH

    O que aparece na seção Seu funcionário depende do que você configura no perfil de RH. Você pode abrir qualquer perfil de RH e editar os campos que deseja exibir, adicionando ou removendo-os. Os campos selecionados são exibidos para todos os perfis de RH, mas os campos com dados são exibidos somente na seção Seu funcionário. Para obter mais informações, consulte Configurar o painel Resumo.
    Nota:
    Se a pessoa afetada em um caso de RH não tiver um registro de perfil de RH, o ícone de Resumo não aparecerá no painel lateral contextual.

    Se você alterar a pessoa afetada, as informações de perfil dessa pessoa também serão atualizadas imediatamente na seção Seu funcionário, permitindo que você verifique a pessoa certa antes mesmo de salvar a mudança.

    Para obter mais informações, consulte Configuração do campo editável do perfil de RH.