Exibir e rastrear casos de local de trabalho

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Exiba e rastreie casos de local de trabalho abertos, encerrados e não atribuídos.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_wsd_case.admin, sn_wsd_case.manager, sn_wsd_case.case_reader

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você pode exibir qualquer caso de local de trabalho quando necessário. Exiba os detalhes fornecidos pelo usuário na seção Variáveis do caso de local de trabalho.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Gestão de casos do local de trabalho > Casos de local de trabalho.
    2. Selecione uma das seguintes opções para exibir casos de local de trabalho:
      • Atribuído a mim: selecione esta opção para exibir os casos de local de trabalho atribuídos a você.
      • Atribuído ao meu grupo: selecione esta opção para exibir casos de local de trabalho atribuídos ao seu grupo.
      • Aberto: selecione esta opção para exibir casos de local de trabalho em aberto.
      • Aberto-não atribuído: selecione esta opção para exibir casos de local de trabalho abertos, mas não atribuídos.
      • Encerrado: selecione esta opção para exibir casos encerrados de local de trabalho.
      • Todos: selecione esta opção para exibir os casos de local de trabalho.
    3. Para exibir todos os casos de local de trabalho, selecione Todos.
    4. Selecione qualquer caso de local de trabalho para exibir os detalhes.
      Tabela 1. Formulário de casos do local de trabalho
      Campo Descrição
      Número ID exclusivo atribuído a uma solicitação de caso de local de trabalho.
      Estado Estado de uma solicitação de caso de local de trabalho. Por exemplo: caso do local de trabalho está ativo, encerrado, concluído ou trabalho em andamento, pronto ou cancelado.
      Tipo de tarefa de caso do local de trabalho
      Localização do local de trabalho Local para o qual a solicitação de caso de local de trabalho foi gerada.
      Item de serviço do local de trabalho Nome do item de serviço. Por exemplo, organização de espaço, chá, café e assim por diante.
      Quantidade Número de quantidade do item de serviço.
      Criação Data e hora em que o caso de local de trabalho foi criado.
      Atualizado em Data e hora em que o caso de local de trabalho foi atualizado.
      Grupo de atribuição Grupo de atribuição de local de trabalho ao qual o caso está atribuído.
      Atribuído a Usuário atribuído a esta tarefa de caso.
      Fornecedor Nome do fornecedor que atende à solicitação.
      Primário Número de ID do caso primário.
      Data e hora de entrega Tempo de entrega do item de serviço solicitado.
      Duração da limpeza Limpe o tempo de duração de um espaço.
      Hora de início da preparação Hora de início em que o item de serviço será preparado.
      Duração de preparação Duração da preparação de uma solicitação de item de serviço.
      Custo Custo dos itens de serviço.
      Ativo Opção para habilitar e indicar que a tarefa de caso está ativa.
    5. Os custos são visíveis no nível de caso e de tarefa e são calculados e atualizados quando um funcionário solicita ou edita serviços como parte de uma reserva.
      • Primário: em um caso primário, o custo é mostrado como uma soma dos casos secundários ativos (categoria).
      • Secundário (categoria): para casos secundários, o custo é mostrado como uma soma dos custos das tarefas e casos relacionados.
      • Tarefas: em tarefas e casos relacionados, o custo é mostrado como preço por item, quantidade e custos totais.
    6. Para reter serviços ao fazer uma reserva usando o Workplace Reservations for Microsoft Outlook Add-in, os funcionários devem abrir a reserva e abrir o plug-in para mudar a data, a hora ou os locais.
    7. Para garantir que os serviços sejam retidos, selecione Salvar reserva.
      Nota:
      Somente a atualização da reserva em Workplace Reservations for Microsoft Outlook Add-in cancela os serviços.