Virtual Agent conversas para Vaccination Status

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 3 min. de leitura

    • Vaccination Status fornece uma conversa Virtual Agent que permite que os usuários relatem seu status de vacinação via SMS.

    Um tópico de conversa ServiceNow® Virtual Agent define o diálogo entre o Virtual Agent (chatbot) e o usuário para atingir um objetivo específico. O tópico de conversa Vacina fornecido pergunta se o usuário foi vacinado, a data em que recebeu a vacina e o tipo de vacina que recebeu.

    Requisitos de instalação e configuração

    Para usar Virtual Agent com SMS, sua organização deve ter uma conta do Twilio e um número de telefone. Você também deve instalar o plug-in Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) e configurar a aplicação Integração de SMS conversacional com Twilio (sn_va_sms_twilio). Para obter mais informações, consulte Configuração da integração de SMS conversacional com Twilio.

    Os clientes no local que instalam as aplicações [ Local de trabalho seguro na versão Rome pela primeira vez exigem uma função de administrador com escopo para criar um registro de acesso restrito de solicitante (RCA) escopo a escopo aprovado em Vaccination Status. Este acesso entre escopos é necessário para que Integração de SMS conversacional com Twilio funcione na aplicação Vaccination Status.

    O registro RCA deve ter os seguintes valores definidos:
    Campo Valor
    Escopo de origem Emergency Outreach
    Tipo de Origem Escopo
    Status Vaccination Status
    Aplicação Vaccination Status
    Tipo de Destino Escopo

    Para obter mais informações sobre como criar registros de acesso de solicitante, consulte Definir escopo da aplicação, recurso da aplicação e acesso a eventos.

    Configuração

    Para receber mensagens SMS para Vaccination Status, os usuários devem ter um número de telefone celular listado em seu registro de usuário [sys_user]. Os números móveis devem estar no formato E.164. Por exemplo, +18585551212.

    O consentimento de privacidade para Vaccination Status deve ser configurado para que os usuários possam relatar seu status de vacinação por SMS. Para obter instruções, consulte Configurar consentimento de privacidade para Vaccination Status.
    Nota:
    Os usuários devem concordar com o consentimento de privacidade antes de poderem enviar seu status de vacinação. O tópico de conversa Vacina solicita que os usuários concluam o consentimento de privacidade por SMS, caso ainda não tenham enviado o consentimento. Os usuários devem pertencer a um público associado a um contato de consentimento de privacidade de vacina do Outreach para poderem concluir o consentimento de privacidade via SMS.

    Vaccination Status usa um contato por SMS para permitir que os usuários saibam que podem relatar seu status de vacinação via SMS. O contato fornece aos usuários as informações necessárias para começar a interagir com a conversa da vacina Virtual Agent. Para configurar o contato, adicione usuários ao espaço reservado para público de solicitação de status de vacinação. Para obter instruções detalhadas sobre como adicionar usuários a um público, consulte Adicionar um Local de trabalho seguro público. Em seguida, adicione o público ao espaço reservado para divulgação de solicitação de status de vacinação e faça modificações na divulgação, se necessário, como programar um horário para enviar.

    Depois que os usuários recebem o contato por SMS, eles podem relatar seu status de vacinação por meio da conversa Vacina Virtual Agent. O tópico de conversa Vacina está pronto para uso sem modificações, mas pode ser personalizado para atender aos requisitos da sua organização. Para exibir ou editar o tópico de conversa sobre vacinas, navegue até Colaboração > Virtual Agent > Designer. Para obter mais informações sobre como atualizar tópicos de conversa, consulte Designer do Virtual Agent.

    A conversa sobre vacinas fornece ao usuário opções para selecionar o tipo de vacina que ele recebeu. Essas opções são extraídas da tabela de definição de resposta a vacinas [sn_imt_vaccine_vaccine_response_definition]. Para definir o nome de exibição de um tipo de vacina, insira o nome no campo Nome amigável por SMS no registro de definição de resposta da vacina.