Iniciar bate-papo com um funcionário a partir de um registro

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Como agente, inicie bate-papos com o solicitante ou um funcionário da lista de observação de uma solicitação universal usando Microsoft Teams.

    Antes de Iniciar

    O botão Iniciar bate-papo do Microsoft Teams estará disponível somente se as seguintes condições forem atendidas:
    • Pelo menos um dos usuários marcados na solicitação universal tem Integração de solicitação universal com Microsoft Teams habilitado.
    • A solicitação universal não está associada a um tíquete primário.

    Função necessária: agente

    Procedimento

    1. Navegar até Solicitação universal > Todos.
    2. Abra a solicitação universal na qual você deseja trabalhar.
    3. Selecione Iniciar bate-papo do Microsoft Teams.
    4. Selecione o funcionário com quem você deseja conversar.
      Você pode selecionar o solicitante ou qualquer outro funcionário adicionado à lista de observação. Você também pode selecionar vários funcionários.
    5. Selecione Iniciar bate-papo.

    Resultado

    A aplicação Microsoft Teams abre a guia na qual você pode bater papo com o funcionário selecionado.