Explorando Tarefa universal

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Com a aplicação ServiceNow Tarefa universal, os agentes podem criar tarefas para seus funcionários. O agente pode solicitar informações adicionais ou solicitar uma ação para resolver o tíquete primário ou a solicitação.

    Tarefa universal oferece tarefas predefinidas para o agente usar. Com Tarefa universal, você pode:

    • Crie tarefas de funcionário a partir de qualquer tipo de tíquete que estenda a tabela de tarefas.
    • Permita que os departamentos configurem as tarefas que resolvem seus casos de uso específicos de domínio.
    • Permita que os departamentos criem modelos para formulários de tarefa usados com frequência.
    • Notifique os funcionários sobre as tarefas que precisam de atenção.
    • Permita que os funcionários concluam tarefas usando widgets de portal padrão Tarefa universal e o aplicativo Now Mobile.

    Experiência do solicitante

    Tarefa universal permite que os funcionários exibam as tarefas atribuídas a eles na mesma solicitação que deve ser concluída. Os funcionários também podem se comunicar com os agentes na tarefa que foi criada. Por exemplo, um funcionário cria uma solicitação universal para um laptop. O agente atribuído para esta solicitação pode instruir o funcionário a enviar uma solicitação de catálogo para solicitar o laptop. Os funcionários podem exibir a tarefa na guia Tarefa doCentral de serviços ao funcionário. Os funcionários também podem exibir a tarefa na guia Tarefas, em Solicitações individuais na página Solicitações de Central de serviços ao funcionário e Portal de serviços, se o respectivo serviço configurar a guia conforme mostrado em Adicionar uma guia de tarefa na página Tíquete padrão.

    Experiência do agente

    Os agentes obtêm informações sobre as ações dos funcionários e podem atribuir tarefas a eles conforme necessário. Os agentes podem criar várias tarefas para uma única solicitação e exibir todas as tarefas universais que foram criadas para um tíquete na seção Listas relacionadas.

    Para obter mais informações sobre os tipos de tarefa disponíveis, consulte tipos Tarefa universal.