Exibir solicitações universais com tíquete primário
Uma solicitação universal pode ter várias solicitações secundárias, como um tíquete de TI ou um caso de RH. Uma solicitação secundária ativa é chamada de tíquete primário. Em um determinado momento, uma solicitação universal pode ter apenas um tíquete primário.
Antes de Iniciar
Função necessária: agentes admin, itil ou de roteamento
Para exibir a solicitação universal com um tíquete primário ativo, faça o seguinte.