Usuários com determinadas funções e acesso podem usar a Solicitação universal.

Tabela 1. Funções da Solicitação universal

Função	Descrição
sn_uni_req.universal_request_read	Usuários com esta função têm acesso de leitura à aplicação Solicitação universal e às funções relacionadas.
sn_uni_req.ur_admin	Os administradores do UR podem instalar e configurar a Solicitação universal.
sn_uni_req.routing_agent	Usuários com esta função podem abrir, atualizar e fechar Solicitações universais. Por padrão, somente os usuários com a função sn_uni_req.routing_agent podem ter solicitações universais atribuídas a eles.
sn_uni_req.universal_request_write	Usuários com esta função têm acesso de leitura e gravação à aplicação Solicitação universal e às funções relacionadas.
sn_uni_req.ur_service_owner	Usuários com esta função atuam como o proprietário do serviço de Solicitação universal que define o processo para atender à Solicitação universal.
sn_uni_req.sensitiveinfo_agent	Usuários com esta função podem exibir e trabalhar nos tíquetes marcados como restritos. Os tíquetes restritos contêm informações confidenciais e são protegidos contra exibição geral.

Solicitação universal A aplicação fornece os seguintes grupos de atribuição padrão como parte dos dados de demonstração. Você pode personalizar os grupos padrão ou criar grupos de atribuição específicos da sua organização.

Tabela 2. Grupos de atribuição padrão

Grupo	Descrição
Grupo de roteamento de TI	Grupo de atribuição que consiste em agentes de nível 1 que gerenciam Solicitações universais e incidentes de TI. Os agentes deste grupo de atribuição têm a função de Solicitação universal e a função ITIL. Os agentes atribuídos ao grupo de roteamento de TI podem: Gerenciar a Solicitação universal. Crie incidentes de TI secundários a partir do primário de UR.
Grupo de roteamento de RH	Grupo de atribuição que consiste em agentes de nível 1 que gerenciam Solicitações universais e casos de RH. Os agentes deste grupo de atribuição têm a função de Solicitação universal e de RH. Os agentes atribuídos ao grupo de Roteamento de RH podem: Gerenciar Solicitação universal Crie casos de RH secundários a partir do primário de UR.
Grupo de roteamento da Solicitação universal	Grupo de atribuição que consiste em agentes de nível 1 que se concentram principalmente no gerenciamento de Solicitações universais. Os agentes deste grupo de atribuição têm a função de Solicitação universal. Os agentes atribuídos ao grupo de Roteamento de Solicitação universal podem: Resolva a Solicitação universal no nível primário. Atribua a Solicitação universal a outro grupo de atribuição, como grupo de roteamento de RH ou grupo de roteamento de TI.