Experiência de dispositivos móveis Solicitação universal
Crie solicitações universais a partir de um dispositivo móvel usando o aplicativo Now Mobile. Mantenha-se conectado e acesse informações em tempo real.
Um solicitante pode usar o dispositivo móvel para criar solicitações universais tocando no link Obter ajuda no menu de contexto da guia Serviços.
A experiência móvel para Solicitação universal fornece um snapshot das Solicitações universais criadas na exibição de lista junto com seus status. Tocar na Solicitação universal leva você para a exibição detalhada da solicitação com as atualizações.
Os solicitantes podem cancelar um UR do dispositivo móvel e inserir o motivo do cancelamento da solicitação se não precisarem mais dela ou já a tiverem resolvido. Quando um UR é cancelado, notificações por e-mail são enviadas ao solicitante e ao agente que está trabalhando na solicitação.
Nota:
Os solicitantes podem cancelar um UR somente se não houver tíquetes primários ativos ou encerrados anexados a ele. Além disso, o estado do UR deve ser Novo ou Em andamento.