Defina os campos que você deseja mapear entre a solicitação universal e os campos da tabela de destino que você já configurou. Essa configuração permite copiar os valores dos campos mapeados da solicitação universal para o novo tíquete e vice-versa.
Antes de Iniciar
Função necessária: ur_admin
Para mapear automaticamente os campos, selecione o link relacionado Mapear campos automaticamente. Esta ação mapeia todos os campos que são comuns entre o UR e o tíquete de serviço e vice-versa.
Nota: Os mapeamentos de campo terão precedência sobre a configuração do modelo de transferência, se você já os tiver definido.
Procedimento
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Navegar até .
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Abra a configuração para a qual você deseja mapear os campos.
| Tipo de mapeamento | Descrição e ação |
|---|
| Mapeamentos de transferência direta |
Mapeie os campos para criar tíquetes de nível de serviço quando um tíquete for transferido de um departamento para outro.Na guia Mapeamentos de transferência,
- Selecione Novo.
- Selecione o campo Origem da solicitação universal.
- Selecione o campo Destino que você deseja mapear com o tíquete de serviço.
- Selecione Enviar.
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| Mapeamentos de tíquete associado |
Mapeie os campos para criar um tíquete associado para a solicitação universal.Na guia Mapeamentos de tíquete associado,
- Selecione Novo.
- Selecione o campo Origem da solicitação universal.
- Selecione o campo Destino que você deseja mapear com o tíquete de serviço.
- Selecione Enviar.
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| Criar mapeamentos de UR |
Mapeie os campos para criar automaticamente uma solicitação universal quando uma solicitação for gerada de qualquer um dos canais disponíveis. Na guia Criar mapeamentos de UR,
- Selecione Novo.
- Selecione o campo Origem da tabela de serviço.
- Selecione o campo de destino que você deseja mapear com a solicitação universal.
- Selecione Enviar.
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Nota: O campo Tipo indica o mapeamento de campo de tipo selecionado, como Transferir, Tíquete associado ou Criar UR.
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Selecione Atualizar.