Treinar a solução de semelhança para solicitações universais fechadas semelhantes

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Treine a definição da solução Solicitação universal semelhante fechada para identificar e prever Solicitações universais semelhantes que estão fechadas com base na descrição resumida, na descrição e no grupo de atribuição da Solicitação universal criada. Quando um agente abre uma solicitação universal, solicitações universais encerradas semelhantes podem ser pesquisadas na seção Pesquisa relacionada do registro de Solicitação universal.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador ou sn_un_req.ur_admin

    Certifique-se de ter instalado os plug-ins Inteligência preditiva (com.glide.platform_ml) e Inteligência preditiva para (com.snc.universal_request.ml).

    Esta solução estará disponível somente se você habilitar a propriedade Habilitar para exibir recomendações da Solicitação universal encerradas semelhantes (sn_uni_req.similar_closed_universal_request). Para mais informações sobre essa propriedade, consulte Propriedades Solicitação universal.

    Nota:
    Um mínimo de dez mil registros são necessários para treinar as classificações.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Inteligência preditiva > Semelhança > Definições de solução.
    2. Na lista Definições de semelhança, pesquise e selecione a solução Solicitação universal fechada semelhante (ml_x_snc_sn_uni_req_global_similar_closed_universal_request).
    3. No formulário, verifique os valores do campo padrão e personalize a solução conforme necessário.
      Para obter mais informações sobre campos de formulário Definição de semelhança, consulte Criação e treinamento de uma solução de semelhança.