Defina e configure Solicitação universal para permitir que os agentes criem solicitações universais e trabalhem nelas para resolver problemas de funcionários.

Entenda as informações fornecidas antes de definir e configurar para usar Solicitação universal.

A aplicação Solicitação universal usa marcação HTML para renderizar comentários que são copiados entre o UR e os tíquetes secundários. Este recurso usa marcadores [CODE], que são controlados pelo valor da propriedade glide.ui.security.allow_codetag, que é definido como verdadeiro por padrão. Se você alterar o valor desta propriedade para falso, os comentários poderão não ser renderizados corretamente e os marcadores HTML poderão aparecer em seus comentários.