Vincular ServiceNow conta de usuário à aplicação [ Microsoft Teams para Virtual Agent

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Vincule sua conta ServiceNow a uma aplicação Microsoft Teams para acessar os tópicos não públicos Virtual Agent que usam registros ServiceNow.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: usuário.

    A etapa de autenticação ocorre em sua instância ou em um Portal de serviços definido pelo seu administrador.

    Procedimento

    1. Abra a aplicação do Microsoft Teams.
    2. Encontre seu bot Virtual Agent.
    3. Inicie uma conversa com seu bot Virtual Agent.
      O bot apresenta um prompt que fornece opções para autenticar Link para a ServiceNow, continuar como um usuário convidado ou ver o menu de ajuda Dicas de check-out.

      Vincular conta da ServiceNow

    4. Selecione Link para a ServiceNow para autenticar.
      A autenticação direciona você para sua instância ou um Portal de serviços definido pelo seu administrador. Se você ainda não estiver conectado à sua instância ou a um Portal de serviços, será solicitado a inserir suas credenciais de login.
      Nota:

      O administrador pode vincular automaticamente as contas de usuário [ ServiceNow a Microsoft Teams. Para obter mais informações, consulte Vinculação de contas em integrações de mensagens pré-criadas.

    5. Na caixa de diálogo de confirmação, selecione Confirmar para vincular sua conta.