Casos ad hoc e tarefas para casos de evento de ciclo de vida

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 3 min. de leitura

    • Você pode adicionar uma tarefa ou caso ad hoc a um caso de evento de ciclo de vida ativo e associá-lo a um conjunto de atividades específico. Quando as tarefas são adicionadas, elas aparecem para a pessoa afetada em Minhas tarefas ou Revise seu trabalho no Central do funcionário ou Central do funcionário - Pro.

    Eventos de ciclo de vida são uma coleção de atividades (serviços, tarefas, solicitações, notificações etc.) que são organizadas para fornecer uma experiência ao funcionário. Exemplos de experiência do funcionário são a integração de recém-contratados ou quando um funcionário tira licença maternidade/paternidade. Em um evento de ciclo de vida, todos os funcionários que fazem parte de um público específico passam pela mesma experiência.

    Tarefas ou casos ad hoc não fazem parte de uma configuração de evento de ciclo de vida original. Tarefas ou casos ad hoc podem ser adicionados a uma fase ou pacote existente de um evento de ciclo de vida que está em andamento e ativo.
    Nota:
    Você não pode adicionar uma tarefa ou caso a um conjunto de atividades encerrado ou concluído.

    Quando um agente adiciona uma tarefa ou caso ad hoc, ela também se torna visível para a pessoa afetada no Central do funcionário ou em seu dispositivo móvel. Isso permite que a pessoa afetada de um caso execute uma tarefa ou responda a uma solicitação.

    Adicionar um caso ou tarefa ad hoc a um caso de evento de ciclo de vida ativo fornece aos agentes uma flexibilidade que não perturba a estrutura original.

    Exemplos de quando uma tarefa ou caso ad hoc é útil:
    Estender licença familiar
    Um funcionário está de licença maternidade/paternidade, mas deseja estender a licença.
    Um agente pode adicionar um novo caso ao evento de ciclo de vida de licença maternidade/paternidade do funcionário que estende a licença.
    Adicionar um novo caso que estende a licença-paternidade de um funcionário se torna um caso secundário do caso de evento de ciclo de vida primário.
    Como alterar informações pessoais durante a integração
    Outro exemplo é quando uma nova contratação está passando pelo processo de integração de um evento de ciclo de vida.
    Um recém-contratado deseja alterar as informações pessoais, mas não há como fazer isso durante a integração.
    Um agente pode criar uma nova tarefa para o recém-contratado que aparece no conjunto de atividades atual como uma tarefa pendente.
    Plug-ins necessários
    Para usar o recurso ad hoc de evento de ciclo de vida, os seguintes plug-ins são necessários:
    • Aplicação de Recursos Humanos com escopo: Core [com.sn_hr_core]
    • Aplicativo com escopo de Recursos Humanos: eventos de ciclo de vida [com.sn_hr_lifecycle_events]
    Plug-ins opcionais
    Os plug-ins a seguir são opcionais e permitem criar ou exibir tarefas ou casos ad hoc em locais alternativos:
    • App com escopo de Recursos Humanos: Workspace [com.sn_hr_agent_workspace]
    • Playbook Experience [com.playbook_experience]

    Criar um caso ou tarefa ad hoc

    Você pode criar um caso ou tarefa e adicioná-los a uma fase (pacote) enquanto um evento de ciclo de vida está em andamento.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_hr_le.case_writer

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Eventos de ciclo de vida > Casos de eventos de ciclo de vida.
    2. Selecione um caso que tenha um estado ativo (somente para tarefas ad hoc).
      Nota:
      Para adicionar um caso ad hoc, o caso de evento de ciclo de vida não pode estar nos estados Encerrado concluído, Encerrado incompleto ou Cancelado.
    3. Role para baixo até a seção Links relacionados do formulário de caso.
    4. Selecione Adicionar um caso secundário ou Adicionar tarefa.
      Para obter mais informações, consulte Criar um caso de RH para um evento de ciclo de vida e Como adicionar uma tarefa de RH a um caso de RH.
    5. Depois de preencher os campos obrigatórios, certifique-se de selecionar um valor no campo Fase.
      Para um caso de RH, o campo Fase está localizado na seção Detalhes do caso. Para uma tarefa de RH, o campo Fase está entre os campos Modelo e Ordem de exibição.
      Se você não associar uma tarefa ou caso a uma fase no evento de ciclo de vida, a tarefa ou o caso se tornará um secundário do caso primário, mas não será incluído no evento de ciclo de vida.
      Nota:
      A fase também é conhecida como conjunto de atividades ou pacote. Para obter mais informações, consulte Configurar um conjunto de atividades de evento de ciclo de vida.