Use Inteligência preditiva para Prestação de serviços jurídicos

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Use a solução Inteligência preditiva para prever e preencher automaticamente ou exibir as sugestões de subcategoria e grupo de atribuição.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_lg_ops.legal_fulfiller

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    • Certifique-se de ter instalado e configurado o plug-in Inteligência preditiva para Prestação de serviços jurídicos (sn_lg_pi). Para obter mais informações, consulte Configurar Inteligência preditiva para Prestação de serviços jurídicos.
    • Certifique-se de que as definições de solução sejam treinadas em sua instância da ServiceNow.
    • Quando uma solicitação jurídica é enviada, o recurso Inteligência preditiva prevê valores para a subcategoria e o grupo de atribuição com base nas definições da solução.
    • Nas seguintes condições, os valores são previstos novamente.
      • Quando a descrição resumida ou a descrição é modificada, a subcategoria é prevista novamente.
      • Quando a descrição resumida, a descrição ou a subcategoria são modificadas, o grupo de atribuição é previsto novamente.

      As condições sob as quais os valores são previstos novamente são definidas nas regras de negócio. Para obter mais informações, consulte Definições de solução e regras de negócio para Inteligência preditiva para Prestação de serviços jurídicos.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Solicitação jurídica > Central de consultoria jurídica.
    2. Clique no ícone de lista ( ícone de lista).
    3. Na guia Listas, abra uma Solicitação jurídica geral ou Reclamações de ética selecionando uma opção em Solicitações jurídicas.
      • As previsões para subcategoria e grupo de atribuição estão disponíveis.
      • Campos com previsões de alta confiança são atualizados automaticamente com o valor previsto.
      • Campos com previsões de confiança média e baixa não são atualizados automaticamente, mas os valores são mostrados como sugestões.
      • O Fluxo de atividades também é atualizado com os valores previstos. Você pode personalizar o fluxo de atividades para exibir campos adicionais. Para obter mais informações, consulte Configurar campos a serem exibidos no Fluxo de atividades.