Atribuição de trabalho avançada para Prestação de serviços jurídicos
Use o recurso Advanced Work Assignment para Prestação de serviços jurídicos para atribuir automaticamente solicitações jurídicas a agentes do departamento jurídico (uma equipe parajurídica ou advogado) com base na disponibilidade, capacidade e, opcionalmente, habilidades.
Para encaminhar solicitações jurídicas usando habilidades, você precisa configurar a Gestão de habilidades. Para obter mais informações, consulte Skills Management.
Nota:
Se você estiver usando a gestão de habilidades, certifique-se de ter a assinatura correta.