Visão geral da configuração

Ativar o Advanced Work Assignment para Prestação de serviços jurídicos

Ative o plug-in Advanced Work Assignment for Legal Service Delivery (sn_lg_awa) para Prestação de serviços jurídicos se você tiver a função de administrador

Configurar Advanced Work Assignment para Prestação de serviços jurídicos

Configure vários componentes, como canais de serviço, filas de item de trabalho e regras de atribuição que determinam como uma solicitação jurídica deve ser roteada para um agente.

Ativação do Skills Management

Se você for usar regras de determinação de habilidade para mapear uma habilidade para uma solicitação jurídica, ative a Gestão de habilidades [com.snc.skills_management].

Nota:

Se você estiver usando a gestão de habilidades, certifique-se de ter a assinatura correta.