Ativar o Advanced Work Assignment para Prestação de serviços jurídicos

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Você pode ativar o plug-in Advanced Work Assignment for Legal Service Delivery (sn_lg_awa) para Prestação de serviços jurídicos se tiver a função de administrador.

    Antes de Iniciar

    O Advanced Work Assignment para Prestação de serviços jurídicos requer uma assinatura separada do restante do Now Platform.

    Para adquirir uma assinatura, entre em contato com o seu gerente de contas ServiceNow. Quando você compra uma assinatura, determinados plug-ins são ativados automaticamente. Se um plug-in pago não for ativado automaticamente, você poderá ativá-lo manualmente na lista Todas as aplicações em sua instância.

    Nota:

    Antes de comprar uma assinatura, você pode avaliar o recurso em uma instância de não produção sem custos, solicitando-o em Now Support Catálogo de serviços.

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    As funções são instaladas com o Advanced Work Assignment para Prestação de serviços jurídicos:

    Para obter mais informações, consulte Componentes instalados para referência do Advanced Work Assignment para Prestação de serviços jurídicos.

    Procedimento

    1. Navegue até Todos > Aplicações do sistema > Todas as aplicações disponíveis > Todas.
    2. Encontre o plug-in Advanced Work Assignment for Legal Service Delivery (sn_lg_awa) usando os critérios de filtro e a barra de pesquisa.

      Pesquise o plug-in pelo nome ou ID. Se não conseguir encontrar um plug-in, talvez seja necessário solicitá-lo ao pessoal ServiceNow.

    3. Selecione Instalar para iniciar o processo de instalação.
      Nota:
      Quando a separação de domínio e o administrador delegado estão habilitados em uma instância, o usuário administrativo deve estar no domínio global. Caso contrário, será exibido o seguinte erro: A instalação da aplicação não está disponível porque há outra operação em execução: ativação de plug-in para <plugin name>.
      Você verá uma mensagem após a conclusão da instalação.

    O que Fazer Depois

    • Se você for usar regras de determinação de habilidade para mapear uma habilidade para uma solicitação jurídica, ative a Gestão de habilidades [com.snc.skills_management].
      Nota:
      Se você estiver usando a gestão de habilidades, certifique-se de ter a assinatura correta.
    • Configure o suporte do atendente para serviços jurídicos. Para obter mais informações, consulte Configurar tópicos de conversa Virtual Agent para serviços jurídicos.