Criar uma ação de pontuação de satisfação

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Uma ação de pontuação de satisfação aciona um widget que aparece para o funcionário, contendo um URL ou uma solicitação para agendar uma reunião, quando a condição específica é atendida.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Instalar e configurar Estações de escuta: Integração do Estações de escuta com o Designer de jornadas

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Designer de jornadas > Gerenciar configurações da jornada.
    2. Selecione a configuração da jornada ou crie uma nova.
    3. Navegue até a guia Ações de pontuação de satisfação na parte inferior da página e selecione Novo.
    4. No formulário, preencha os campos:
      Tabela 1. Formulário de ações de pontuação de satisfação
      Campo Descrição
      Condição Defina a condição que acionará a ação.
      Pontuação Selecione a pontuação para acionar a ação, em que 1 é a pontuação mais baixa e 5 é a pontuação mais alta possível.
      Ativo Opção que você pode selecionar para habilitar a ação.
      Ordem Define uma classificação para a ação. Caso mais de uma ação atenda a uma condição, a ação classificada primeiro aparecerá no widget.
      Ação Selecione o que deve aparecer no widget.
      URL Se você selecionou a ação Abrir URL, forneça a URL para redirecionar o funcionário, como um artigo de conhecimento.
      Rótulo de URL Se você selecionou a ação Abrir URL, forneça o hipertexto do link.
    5. Clique em Enviar.