Promover bate-papo para uma chamada do espaço

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Como agente, você pode iniciar um bate-papo com o solicitante no espaço para resolver o problema rapidamente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: itil, itil_admin

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Página inicial do espaço > Caixa de Entrada.
    2. Na caixa de entrada, clique em Aceitar para aceitar um bate-papo.
      O registro de interação aparece no Espaço do agente.Um registro de incidente no Espaço do agente.
    3. No campo de entrada de mensagem, insira o comando /teams_call.
      Uma Microsoft Teams chamada em conferência será iniciada e o link aparecerá na área de bate-papo ativa.Bate-papo ativo no Espaço do agente.
    4. Clique no link da reunião para ingressar na chamada em conferência.
      O usuário recebe uma chamada em Microsoft Teams.Chamada ativa no Microsoft Teams.

      O usuário pode iniciar uma conversa de bate-papo em Microsoft Teams.

    5. Clique no ícone de bate-papo no Microsoft Teams para abrir o painel de conversa.
    6. Depois que a conversa terminar, clique no botão Sair no Microsoft Teams para sair da chamada em conferência.
      Todas as informações são registradas na Atividade (anotações de trabalho). Você pode exibir a interação secundária e a conversa de bate-papo que ocorreu em Microsoft Teams.

      Atividade no incidente no Espaço do agente.

    7. Clique no registro de interação secundária para exibir os participantes e os detalhes da duração da chamada.
      Anotações de trabalho no Espaço do agente.

      Clique no link do bate-papo da reunião para exibir a conversa ocorrida em Microsoft Teams.