Importar mensagens do Espaço do agente

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Você pode importar a conversa com um usuário do Espaço do agente e anexá-la aos Comentários para armazenar todas as mensagens importantes no ServiceNow.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: usuário.

    Procedimento

    1. Navegue até um tíquete aberto em sua instância da ServiceNow a partir do Espaço do agente.
      Tabela 1. Caminho de navegação
      Registro Descrição
      Incidente Navegar até Incidente > Aberto. Abra o registro no qual você deseja trabalhar.
      Solicitação de mudança Navegar até Mudança > Aberto. Abra o registro no qual você deseja trabalhar.
      Item da solicitação Navegar até Solicitações > Solicitações abertas. Abra o registro no qual você deseja trabalhar.
    2. No menu Iniciar bate-papo do Microsoft Teams, selecione Importar mensagens.

      Opção para importar mensagens.
      Nota:
      Se você não estiver conectado, receberá um aviso para fazer login em Microsoft Teams.
    3. Selecione as mensagens que você deseja importar e selecione Importar mensagens.