Importar um bate-papo Microsoft Teams como um usuário convidado

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Importe seu bate-papo Microsoft Teams com um usuário externo da organização como um usuário convidado.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: agente

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Este procedimento é realizado por meio da interface do usuário clássica ServiceNow®. Para obter informações sobre o mesmo procedimento realizado por meio do espaço, consulte Importar mensagens do Espaço do agente.

    Quando um convidado importa um bate-papo, os anexos não são carregados no registro. Os anexos aparecem como um link para o arquivo na aplicação Microsoft OneDrive.

    Procedimento

    1. Inicializar Microsoft Teams.
    2. Navegar até ServiceNow para Microsoft Teams > Central do funcionário > Minhas solicitações.
    3. Abra o tíquete no qual você deseja trabalhar na sua instância ServiceNow.
    4. Selecione Importar mensagens do Microsoft Teams.
    5. No formulário Importar mensagens de Microsoft Teams, selecione a lista Mostrar conversas e determine as conversas a serem exibidas.
      • Para listar todas as conversas criadas para o registro, selecione Iniciado a partir deste registro.
      • Para listar todas as conversas relacionadas ao agente conectado, selecione Iniciado a partir deste registro.
    6. Selecione a lista Selecionar uma conversa e escolha as mensagens, os arquivos e as imagens que você deseja importar.
    7. No formulário Importar mensagens de Microsoft Teams, selecione a lista Importar mensagens como e escolha o local para anexar as mensagens importadas.
      • Para acrescentar as mensagens importadas no campo Comentários adicionais e permitir que os clientes exibam as mensagens, selecione Comentários adicionais.
      • Para acrescentar as mensagens importadas no campo Anotações de trabalho e manter as mensagens internas, selecione Anotações de trabalho.
    8. Selecione Importar.