Descobrir artigos de conhecimento semelhantes para casos de RH
Descubra informações semelhantes em artigos de conhecimento com base na descrição resumida do caso de RH e no texto nos resultados da pesquisa relacionados. Exiba artigos de conhecimento semelhantes a um agente de RH para resolver um caso.
Artigos de conhecimento semelhantes
A solução de semelhança usa a descrição resumida do caso e a compara com a descrição resumida, a descrição e os campos de texto dos artigos publicados para fornecer os artigos de conhecimento semelhantes.
Quando os Artigos de conhecimento semelhantes para o caso de RH (ml_sn_sn_hr_core_global_case_to_articles) estão configurados e o modelo preditivo é treinado, a opção Artigos de conhecimento semelhantes é exibida em um caso de RH. Esta opção exibe os artigos de conhecimento mais relevantes para um agente de RH resolver um caso de RH.
Treinamento automático do modelo preditivo
A definição da solução Artigos de conhecimento semelhantes para caso de RH é configurada e o modelo preditivo é treinado automaticamente quando todas as seguintes condições são atendidas:- O plug-in Human Resources Scoped App: Core (com.sn_hr_core) está instalado.
- O plug-in Inteligência preditiva para pesquisa contextual (com.snc.contextual_search_ml) está instalado.
- A propriedade do sistema será definida como glide.platform_ml.auto_training.enabled verdadeira.