A aplicação ServiceNow® Pesquisa com IA fornece um mecanismo de pesquisa moderno de nível de consumidor para o ServiceNow® Portal de serviços, Central do funcionário (EC), ServiceNow® Mobile e ServiceNow® Virtual Agent.

Os novos clientes têm automaticamente a aplicação ServiceNow® Pesquisa com IA configurada com o sistema de base somente para EC.

Se você já é um cliente, pode configurar Prestação de serviços de RH para usar a aplicação ServiceNow® Pesquisa com IA.

Para obter mais informações, consulte Pesquisa com IA.

Configuração

Para obter informações detalhadas sobre como configurar a aplicação ServiceNow® Pesquisa com IA, consulte Configuração da Pesquisa com IA.

Use o formulário de configuração da aplicação de pesquisa para associar o mecanismo da Pesquisa com IA a uma aplicação Prestação de serviços de RH.

Nota:

Para obter mais informações, consulte Criação de uma configuração de aplicação de pesquisa para Pesquisa com IA.

No formulário Configuração da aplicação de pesquisa, você também deve escolher um perfil de pesquisa. O perfil de pesquisa determina as origens e condições de pesquisa de pessoas, artigos e serviços.

O sistema de base fornece o seguinte que você também pode modificar:

• Móvel: perfil de pesquisa padrão do NowMobile
• EC: EC Perfil de pesquisa padrão do portal
• Portal de serviços: perfil de pesquisa padrão do Portal de serviços
• VA: perfil de pesquisa padrão do Portal de serviços

Nota:

Para dispositivos móveis, a pesquisa de pessoas só está disponível para clientes que tenham o EC.

No perfil de pesquisa, há uma série de guias que aprimoram a Pesquisa com IA. O sistema de base fornece o seguinte que você também pode modificar:

• Fontes de pesquisa
• Sinônimos
• Palavras irrelevantes
• Tratamento de erros de digitação
• Resultados do Genius
• Regras de melhoria de resultados

Nota:

Para obter mais informações, consulte Definição de perfis de pesquisa.

Integração

Para obter informações detalhadas sobre como integrar a Pesquisa com IA ao Prestação de serviços de RH, consulte Como integrar a Pesquisa com IA à sua aplicação.

Administração

Saiba como os recursos e o comportamento da Pesquisa com IA afetam a indexação e a pesquisa. Para obter mais informações, consulte Administração da Pesquisa com IA.

Usando

Veja como a Pesquisa com IA exibe resultados, como usar opções de filtro de refinamento e respostas de resultado do Genius. Para obter mais informações, consulte Como usar a Pesquisa com IA.

ServiceNow® Móvel

Configure a Pesquisa com IA para o ServiceNow® Mobile. Para obter mais informações, consulte Pesquisa de texto avançada em dispositivos móveis.

Portal de serviços ou Central do funcionário

Configure a Pesquisa com IA para o Portal de serviços ou Central do funcionário (EC) para que os usuários possam aproveitar essa poderosa ferramenta de pesquisa. Para obter informações, consulte Pesquisa com IA no Portal de serviços.

Virtual Agent

O Virtual Agent usa a Pesquisa com IA para retornar resultados de pesquisa em conversas de bot quando não há tópicos relevantes a serem exibidos. Para obter mais informações, consulte Integração do Virtual Agent com Pesquisa com IA.