Modelo de PIWB de RH: categorizar automaticamente casos de e-mail

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 5 min. de leitura

    • Use um modelo orientado que orienta você na configuração de um modelo de aprendizado de máquina para categorizar os casos de e-mail automaticamente para melhorar a produtividade e a economia de custos.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_piwb_hr_content.admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Este modelo orienta você na personalização de um modelo de caso de uso para categorizar os casos de e-mail. Quando o modelo de caso de uso mostra o rótulo Guiado, você pode usar várias etapas de implementação e são realizadas automaticamente para avaliar e ajustar seus modelos ao clicar em Iniciar. Caso contrário, você começará criando um modelo de aprendizado de máquina.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Workbench de inteligência preditiva > Casos de Uso > Criar novo a partir de modelos.
    2. Selecione o modelo orientado Categorização de casos de e-mail para RH.
      Figura 1. Caso de uso de categorização de caso de e-mail
      Modelo de caso de uso de categorização de casos de e-mail de PIWB
    3. Forneça um nome exclusivo para o caso de uso no campo Nome do caso de uso.
      Nota:
      O caso de uso contém vários modelos criados por você. Você pode usar o mesmo nome do modelo, se necessário.
    4. Forneça um nome para o modelo no campo Nome do modelo.
      Nota:
      Os modelos são treinados com base em parâmetros padrão. O nome do modelo deve refletir sua finalidade, por exemplo, Categorização de casos de e-mail para RH.
    5. Clique em Iniciar.
      Nota:
      Para iniciar a implementação, você deve fornecer um nome de caso de uso e uma descrição resumida.
      A página de configuração de caso de uso é aberta exibindo o nome e a descrição do caso de uso que você criou. Nesta página, você pode ver todas as fases de implementação para criar e implementar seu modelo de caso de uso.
    6. Na seção Criar e treinar modelos da configuração, clique em Iniciar para criar um modelo associado ao seu caso de uso.
    7. Preencha os campos obrigatórios com um nome de modelo e uma descrição resumida.
      Nota:
      Outros dados relacionados ao modelo são preenchidos previamente por padrão, como Tabela de dados, Campo previstoe Idioma de processamento.
    8. Expanda a seção Revisar os filtros usados para treinar este modelo para exibir os filtros padrão.

      Revise os parâmetros do sistema de base definidos para ajudar a treinar o modelo nos Campos de entrada e Número de registros. Para modificar esses dados, clique em Configuração avançada e em Salvar as mudanças feitas. É possível personalizar os filtros para melhor representar seus dados de negócios ou adicionar novos critérios clicando em Novos critérios.

      Nota:
      Ao clicar em Configuração avançada, você pode alterar o idioma de processamento, revisar e modificar os filtros usados para treinar o modelo. É possível personalizar os filtros para melhor representar seus dados de negócios ou adicionar novos critérios clicando em Novos critérios. Revise e modifique os campos de entrada usados para gerar previsões. Personalize os campos para melhor representar seus dados de negócios movendo-os entre as listas Disponível e Selecionado. Certifique-se de ter um número suficiente de registros para o modelo. Salve todas as alterações feitas.
    9. Clique em Salvar.
      A página de configuração do Modelo de ML de caso de uso é aberta.
    10. Clique em Continuar na seção Criar e treinar modelos.
      A página Criar um modelo é aberta.
    11. Clique em Treinar este modelo.
      O processo pode demorar um pouco. A janela Treinar este modelo é exibida, permitindo que você saiba que o processo demora um pouco.
    12. Clique em Iniciar para iniciar o treinamento.
      A página de configuração do modelo de ML é aberta.
    13. Clique em Exibir andamento abaixo do cabeçalho na página de configuração do modelo de ML para monitorar o processo de treinamento e clique em fechar.
    14. Opcional: Clique em Exibir andamento abaixo do cabeçalho na página de configuração de caso de uso para monitorar o processo de treinamento.
    15. Clique em Iniciar para iniciar o treinamento.
      A página de configuração de caso de uso é aberta com o modelo treinado.
    16. No modelo treinado disponível, clique em Ajustar valores.
      O registro do modelo de caso de uso é aberto. Você pode exibir as pontuações de Precisão (%), Cobertura (%)e Automação de rede (%).
      Nota:
      Refine seu modelo de caso de uso definindo a combinação certa de valores de cobertura e precisão.
    17. Quando você estiver pronto para testar seu modelo de caso de uso, clique em Testar seus modelos.
      Figura 2. Etapas guiadas
      Etapas guiadas pelo modelo de PIWB para treinamento, teste e integração
      A página de caso de uso Testando seus modelos é aberta.
    18. Na seção Selecionar modelos para testar, refine os modelos para teste e comparação.
      Mova as opções de Disponível para Selecionado. Lembre-se de que a seleção de mais modelos leva mais tempo de processamento para um teste em lote.
    19. Na seção Definir parâmetros de teste, decida se deseja testar um modelo de caso de uso.

      Selecione o tipo de teste Teste único. Teste único é o padrão.

      Nota:
      Selecione Teste em lote quando quiser testar mais de um modelo de caso de uso.

      Determine o número de resultados principais que você deseja exibir.

    20. Na seção Campos de entrada, forneça uma descrição resumida do teste do modelo de caso de uso.
    21. Clique em Executar teste.
      Exiba os dados de resultados de testes na seção Exibir resultados de testes com detalhes como valores previstos e confiança.
    22. Clique em Marcar como concluído para concluir o teste.
    23. Quando você estiver pronto para integrar seu modelo de caso de uso aos processos de negócios, clique em Iniciar na seção Integrar um modelo.
    24. Na seção Selecionar um modelo para integrar, selecione o modelo na lista disponível.
    25. No campo Programação de retreinamento, você pode mudar a definição, se desejar.
      O valor padrão é Executar uma vez, mas você pode treinar novamente a cada 30 dias a cada 180 dias.
    26. Clique em Integrar.
      No pop-up de confirmação, clique em Integrar novamente para concluir esta ação. Você integrou um modelo de caso de uso ao seu processo de negócios.

    Resultado

    Quando a configuração é concluída, a solução categoriza automaticamente o serviço de RH para casos de e-mail. Para obter mais informações, consulte Criação automática de casos a partir de um e-mail.

    O que Fazer Depois

    Você pode verificar o status da integração em Administração de RH > Configurações de IA do RH > Definição de solução. O caso de uso agora está mapeado para a definição de solução selecionada.