Prestação de serviços de RH atribuição de caso
Os casos de RH podem ser atribuídos automaticamente aos seus agentes por meio de um modelo de caso de RH, regras de atribuição e correspondência ou Advanced Work Assignment (AWA).
As regras de atribuição e correspondência e o AWA usam a aplicação Gestão de habilidades da plataforma para definir habilidades.
- Regras de atribuição e correspondência associam habilidades usando modelos de caso de RH.
- O AWA usa regras de determinação de habilidade.