Crie um caso de RH a partir de um registro de solicitação universal para restaurar o serviço a um cliente assim que possível. Depois de criar o registro de caso de RH, você pode investigar possíveis soluções.
Antes de Iniciar
Função necessária: Routing_agent e sn_hr_core.case_writer
Procedimento
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Navegar até .
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Navegar até .
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Abra o registro de solicitação universal a partir do qual você deseja criar um caso de RH.
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Clique em Criar caso de RH.
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Preencha os campos obrigatórios no formulário de caso de RH.
Nota: Os valores do campo Informações do funcionário são copiados automaticamente da solicitação universal para o caso de RH.
Tabela 1. Criar um novo formulário de caso
| Campo |
Descrição |
| CoE |
O Centro de Excelência |
| Serviço de RH |
O tipo de serviço de RH |
| Aberto para |
A pessoa para a qual o tíquete foi aberto |
| Pessoa afetada |
A pessoa afetada |
| Anotações de trabalho |
Outras anotações, se houver |
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Clique em Enviar.
O número do caso de RH aparece no campo Tíquete primário no formulário de solicitação universal e o tíquete é listado na lista relacionada Tíquetes associados. Além disso, o número de solicitação universal a partir do qual o caso de RH é criado aparece no campo Solicitação universal no formulário de caso de RH.