Adotar metodologia de CSDM

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Gerencie os serviços da sua unidade de negócios em um formato estruturado e padronizado, conforme sugerido na metodologia CSDM (Common Service Data Model). Certifique-se de que a hierarquia na qual você define serviços seja consistente com a hierarquia de outras unidades de negócios.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Os clientes exigem uma interface comum, um único local para monitorar métricas, exibir serviços e obter informações semelhantes nos fluxos de trabalho. Com este recurso, você pode:
    • Mapeie seus serviços na hierarquia do CSDM, fornecendo uma maneira consistente para os proprietários de serviço definirem serviços de negócio apropriados.
    • Exiba seus serviços como parte dos serviços gerais na Gestão de portfólios digitais. Com a Gestão de portfólios digitais, você pode gerenciar e manter todos os seus serviços, aplicações e produtos em um único local. Exiba dados de soluções que você possui e de soluções que você não possui, mas das quais depende de outros produtos da ServiceNow.

    Procedimento

    1. Crie um serviço técnico ou de negócios e registros de oferta de serviço correspondentes para sua unidade de negócios.
    2. Criar uma configuração de tabela de serviço no Gestão de portfólio de serviços.
    3. Mapeie seu serviço de BU para o serviço ou oferta de serviço do CSDM.
      Para obter mais informações, consulte Configurar mapeamentos de serviço do CSDM.
    4. Adicione a lógica da unidade de negócios para preencher as colunas Serviço e Oferta de serviço em registros de tarefa ou registros de BU resultantes que são criados usando o serviço de BU (por exemplo: caso de uso de serviço de RH).
      A tabela deve ter as colunas Serviço e Oferta de serviço.
    5. Crie um portfólio de serviços e adicione os nós de taxonomia necessários.
      Para obter mais informações, consulte Service Portfolio Management.
    6. Mapeie o serviço de BU para os nós de taxonomia na lista relacionada de serviços.
      Nota:
      Depois que o serviço é mapeado, as ofertas relacionadas são selecionadas automaticamente. Você pode criar ou editar as ofertas relacionadas ao serviço.
    7. Configure o grupo de KPIs e os indicadores da sua unidade de negócios no painel do Gestão de portfólios digitais.
      Para obter mais informações, consulte Digital Portfolio Management.
      • Para exibir os KPIs na Gestão de portfólios digitais, crie um grupo de KPIs e adicione os KPIs necessários. Depois que os KPIs forem adicionados, adicione o mapeamento de grupo para associar o grupo ao nó de taxonomia correto em que você deseja exibir os dados do indicador.
      • Os indicadores do PA devem ter o detalhamento correto atribuído. Por exemplo, se você estiver criando um indicador para oferta de serviço, adicione o DPM: detalhamento de ofertas de serviço a esse indicador. Antes de adicionar o detalhamento, verifique se a tabela de registros existe nos mapeamentos de detalhamento.
        Nota:
        Certifique-se de que o serviço esteja no estado operacional, para que os indicadores possam funcionar conforme o esperado.
      • Depois de adicionar as configurações acima e os dados necessários, você pode exibir a análise no painel do Gestão de portfólios digitais.