Pesquisas de RH
As Pesquisas de RH permitem que os usuários classifiquem sua satisfação com a resolução de casos de RH e forneçam feedback à gestão para melhorar os processos de RH.
Uma pesquisa de RH predefinida é fornecida: Pesquisa de Satisfação de Solicitação de RH. Administradores de RH e gerentes de RH podem editar pesquisas de RH e as condições de gatilho associadas.
A Pesquisa de Satisfação com Solicitação de RH é acionada aleatoriamente para 50% dos casos de RH encerrados. Os usuários recebem um e-mail com o link da pesquisa depois de aceitarem a resolução ou quando o caso de RH é encerrado incompleto.
Os gerentes e administradores de RH podem revisar as respostas por pergunta e ver um cartão de pontuação. Os comentários inseridos pelos usuários fornecem feedback que pode ser usado para melhorar o desempenho da gestão de casos de RH. As seguintes opções de pesquisa podem ser configuradas.
- A aparência do questionário, por exemplo, adicionando o logotipo da empresa.
- Perguntas condicionais que aparecem quando os usuários respondem a outras perguntas de uma determinada maneira.
- A condição do gatilho, por exemplo, para enviá-la para todos os casos ou para uma porcentagem menor de usuários.
Com as condições do gatilho, o sistema gera uma instância de pesquisa sempre que uma ação específica ocorre em uma determinada tabela, como quando uma solicitação de RH é encerrada. Você pode optar por enviar uma pesquisa sempre que a condição for atendida. Ou você pode definir uma probabilidade para o sistema enviar uma pesquisa aleatoriamente quando a condição for atendida. As condições do gatilho são ideais para enviar pesquisas para medir a satisfação com uma experiência recente, como fechar uma solicitação de RH.
Ao definir condições como diferenciação entre maiúsculas e minúsculas ou valores nulos, consulte o API GlideFilter - Scoped, Global.
Para obter informações mais detalhadas sobre como trabalhar com pesquisas, condições de gatilho e perguntas de pesquisa, consulte Introdução ao Gestãode enquetes.