Página principal clássica Prestação de serviços de RH Espaço do agente

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 5 min. de leitura

    • A primeira coisa que os agentes de RH veem ao acessar o RH Espaço do agente é a página principal. A página principal do oferece uma experiência personalizada e envolvente para o agente de RH.

    WS do Agente de RH - Página principal

    A página principal mostra casos de alta prioridade, casos em risco de violação de acordos de nível de serviço (ANS) e casos com mudanças recentes.

    As informações relacionadas às equipes às quais seus agentes de RH pertencem são exibidas abaixo da seção Visão geral.

    A parte inferior da página principal fornece informações da empresa, links e ferramentas disponíveis. Esta seção faz parte da Entrega de conteúdo. Para obter mais informações, consulte Biblioteca de Conteúdo.

    WS do Agente de RH - Página principal

    Configuração

    O sistema de base fornece duas (2) páginas principais:
    • Página principal de RH
    • Página principal de RH (CD)
    A página principal (CD) está disponível quando o plug-in Content Delivery (com.sn_content_delivery) está ativado. O sistema de base oferece a capacidade de configurar suas páginas principais de forma limitada.
    • Configuração da lista de cartões: determina quais cartões são exibidos na seção central da página principal.
    • Configuração de marcador do cartão: determina quais marcadores aparecem nos cartões.
    Para obter mais informações, consulte:

    Modificando sua página principal

    As páginas principais do sistema de base só podem ser modificadas se você fizer uma cópia primeiro.
    Nota:
    Para obter mais informações sobre como configurar uma nova página principal, consulte Configuração de páginas principais em um espaço.

    Página principal clássica Prestação de serviços de RH Espaço do agente

    Para modificar uma página principal fornecida pelo sistema de base, você deve primeiro fazer uma cópia.

    Para fazer uma cópia da sua página principal, use o Construtor de IU. Para obter mais informações, consulte Construtor de IU.

    Formulário Clássico Prestação de serviços de RH Espaço do agente Criar um novo caso

    Você pode configurar a aparência do formulário Criar um novo caso em Prestação de serviços de RH Espaço do agente.

    O formulário Criar um novo caso mostra duas guias ao criar um novo caso de RH.Novo formulário de caso de WS do Agente de RH

    Use a propriedade do sistema sn_hr_ws.case_creation_tabs para adicionar ou excluir as guias que aparecem na criação do caso inicial.
    Nota:
    O campo Descrição na propriedade do sistema sn_hr_ws.case_creation_tabs fornece informações sobre como adicionar um novo objeto de matriz para novas entradas de guia. Para excluir uma guia, remova o objeto de matriz da guia. Para obter mais informações sobre, consulte Adicionar ou excluir guias do formulário Criar novo caso.

    Depois de inserir um número de funcionário ou de caso, a guia Casos para abertos para será exibida se o funcionário tiver casos adicionais associados.

    Adicionar ou excluir guias do formulário Criar novo caso

    Use a propriedade do sistema sn_hr_ws.case_creation_tabs para adicionar ou excluir as guias que aparecem na criação do caso inicial.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    O campo Descrição na propriedade do sistema sn_hr_ws.case_creation_tabs fornece informações sobre como adicionar um novo objeto de matriz para novas entradas de guia. Para excluir uma guia, remova o objeto de matriz da guia.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > sys_properties.list.
    2. Pesquise e exiba a propriedade do sistema sn_hr_ws.case_creation_tabs.
    3. No campo Valor, role para baixo até o objeto "title":"interactions" da matriz.
      Propriedade do sistema sn_hr_ws.case_creation_tabs
    4. Remova o texto destacado acima.
    5. Selecione Atualizar.

    Definir a configuração da lista de cartões para a página principal de RH clássico Espaço do agente

    Use a Configuração da lista de cartões para configurar os cartões que aparecem na página principal Prestação de serviços de RH Espaço do agente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_hr_core.admin

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Administração de RH > Página principal > Configurações de Lista do Cartão.
      O sistema de base fornece três (3) registros pré-configurados:
      • ANS em risco
      • Casos de alta prioridade
      • Todos os casos
      WS do Agente de RH - Configuração da lista de cartões
    2. Selecione um dos registros pré-configurados ou Novo.
    3. Preencha ou edite os campos no formulário.
      Tabela 1. Configuração da Lista de Cartões da Página principal
      Campo Descrição
      Descrição Uma descrição do registro.
      Consulta Um conjunto de condições que, quando válidas, determinam o que aparece na página principal.
      Por exemplo, para mostrar todos os casos de RH de alta prioridade do agente conectado:
      • Ativo é verdadeiro
      • Selecione E OU
      • Atribuído a é (dinâmico) eu
      • Selecione E OU
      • A prioridade é 1 - Crítica 2 - Alta
      • Selecione E OU
      Aplicação A aplicação que contém este registro.
      Exibir todos os registros Texto que aparece quando o registro tem dados.
      Texto a ser exibido se a lista estiver vazia Texto que aparece quando a lista não tem dados.
    4. Clique em Enviar ou Atualizar.

    Definir a configuração de marcador da página principal de RH clássico Espaço do agente

    Use a configuração de marcador da página principal para definir os marcadores a serem exibidos na configuração da lista de cartões.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_hr_core.admin

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Administração de RH > Página principal > Configurações de marcador do Cartão.
      O sistema de base fornece três (3) registros pré-configurados:
      • ANS
      • "VIP" azul se estiver em aberto ou a pessoa afetada for VIP
      • "Novo" Verde se tiver sido criado nas últimas 24 horas
      WS do Agente de RH - Configuração da lista de cartões
    2. Selecione um dos registros pré-configurados ou Novo.
    3. Preencha ou edite os campos no formulário.
      Tabela 2. Configuração de marcador da Página principal
      Campo Descrição
      Descrição Uma descrição do registro de configuração de marcador.
      Tipo O tipo de registro de configuração de marcador:
      • Valor em destaque
      • Temporizador do ANS
      Configuração do temporizador de ANS A configuração do temporizador de ANS que determina qual ANS de tarefa é exibido como parte do componente do temporizador.
      Nota:
      Para obter mais informações, consulte Configurações do temporizador de ANS.

      O campo aparece quando você seleciona Temporizador de ANS no campo Tipo.
      Texto do marcador Texto que aparece para o marcador no cartão.

      O campo aparece quando você seleciona Valor realçado no campo Tipo.
      Cor A cor que você deseja que o marcador apareça. Cada cor tem um significado:
      • crítico = Vermelho
      • alto = laranja
      • aviso = Amarelo
      • moderado = Roxo
      • positivo = verde
      • informações (VIP) = Azul
      • baixo = Cinza
      Condição Aplica esta configuração quando condições específicas são atendidas.
      Por exemplo, as condições para sinalizar para um VIP são:
      • Aberto para.VIP é verdadeiro
      • Ou
      • Pessoa afetada. VIP é verdadeiro

      Os campos disponíveis para você criar uma condição são da tabela Caso de RH [sn_hr_case].

      Nota:
      Ao definir condições como diferenciação entre maiúsculas e minúsculas ou valores nulos, consulte o API GlideFilter - Scoped, Global.
      Aplicação A aplicação que contém este registro.
      Ordem Ordem na qual a configuração é processada primeiro. As configurações com números menores são processadas primeiro.
      Ícone Use para exibir um ícone para qualquer marcador não ANS.
      Nota:
      Para obter mais informações, consulte Ícone.
    4. Clique em Enviar ou Atualizar.